颐高集团资源营销中心工作手册(草案)-.doc

颐高集团资源营销中心 工 作 手 册 （草案） （2006.7－2006.12）目 录 （注：本手册草案于2006年7月28日成稿，内容与后续颁发的文件内容相悖时，以文件内容为准。） 序 4 一、资源营销中心简介 5 二、资源营销中心组织架构与部门职能说明 7 2．1 资源营销中心组织架构图 7 2．2 资源营销中心各部门职能说明 8 三、客户总部工作指导纲要 12 3．1现阶段颐高需要建立的客户管理体系结构的基本原则 12 3．2客户管理体系结构建立的发展过程 12 3．3客户管理体系结构最终的目标方向 14 3．4客户管理体系结构的底限要求 15 3．5资源中心客户营销的体系结构 15 3．6建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制 17 3．7索取客户信息的权限与办理流程 22 3．8不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法 22 3．9建立日常客户沟通机制与实施细则 24 3．10 建立TOP50客户沟通机制与表达专案 27 3．11 建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统 28 3．12新开店前期客户营销工作标准模版 29 3．13政府及公共关系 31 3．14开店后日常客户工作职责 32 3．15 铺位调整办法与原则 33 3．16 续约的办法与原则 34 3．17日常客户管理工作的常见问题 34 3．18数码连锁面临竞争的分析