浅谈物业管理人员应具的能力.docVIP

浅谈物业管理人员应具备的能力 摘 要 物业管理在我国仍处于初级发展阶段物业管理人员有这样几个来源一类是随房管部门的企业化转制而来一类是由房屋开发公司后续转化而来的这两类人员虽然能担当基本的物业管理工作但往往缺乏管理的思维意识、服务意识和创新意识。除此之外有一类是物业管理企业在发展过程中向社会招聘的不具备任何物业管理知识的人员在工作中处于边学边做的被动地位。另外还有一类是经过物业管理培训的专业人员但他们的数量有限在实际管理中也存在能力不足的问题。即现有的物业管理企业人才也表现为三多三少一是传统型的房产管理人才多创新型物业管理人才少二是胜任单一普遍岗位工作的人才多能胜任多个岗位工作的复合型人才少三是初级管理人才多高级管理人才少。物业管理企业人才匮乏和人才能力不足并存的局面,已严重影响了物业管理企业的发展。 作为新兴行业的物业管理业正处于发展的加速期,对高素质物业管理人才的需求量不断增加。企业和社会都期望拥有更多的技术型和经营型兼备的复合人才就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律知识；房地产及建筑工程知识；其他知识等方面做出论述并对物业管理人员素质的培养做出讨论。?目 录 摘要 （1） 绪论 （3） 1、我国物业管理人现状物业管理从业人员素质提高途径专业的物业管理人全新的物业管理理念遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性娴熟的沟通能力和公关技巧较为精通的专业知识和市场经济知识“以人为本”的服务意识运用到协调人际关系中应掌握科技发展及先进的管理方法 经济与法律知识应具备房地产知识及相关工程知识物业管理人员素质的培养绪论 物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。????? 本篇论文虽力求做到深入、完善，但限于本人知识水平及工作经验的原因，可能会有许多不足，望老师给予谅解，并加以指正。 1.1早期物业管理人员的来源 目前我国物业管理公司种类繁多．从物业管理公司的性质来看，有国家办的，有集体办的，还有个体办的，以及中外合资或独资办的；从物业管理公司的隶属关系来看，有房管部门成立的物业管理公司，各个街道成立的物业管理公司，而更多的是由房地产开发公司成立的物业管理公司．各个公司都引进了大量的工作人员，而这些工作人员当中，只有极少数的人接受过物业管理的培训，绝大多数人还只是刚刚涉及物业管理工作，且许多工作人员本身文化水平、业务素质不高据南京房管局统计，南京已成立的几十家物业管理公司中没有一个是真正科班出身的本科毕业生．尽管近期引进了一点人才，然而在这些人才中，大专以下的占多数，专业对口的本科生为数甚少．因此，物业管理人员队伍的业务水平亟待进一步提高与加强．物业管理从业人员素质提高途径物业管理企业员工素质的要求物业管理企业的员工可分为管理人员、基层管理人员、专业技术人员和一线操作人员，作为一个物业管理企业，对从业人员的要求除了必须具备责任心强、甘于奉献、乐于服务、善于管理、精于沟通、技术过硬等素质外，各层次的员工还有不同的要求。管理人员：对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段 对企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。基层管理人员：把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力；策划、组织业务活动的能力 ; 公共关系协调的能力。专业技术人员：将专业技术应用到实际业务，利用技术手段提高业务质量的能力；制定业务操作细则，培训基层员工掌握专业技能的能力制定业务操作标准和检查标准，推动业务落实到位的能力。 基层操作人员：提高文化基础知识，对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握、执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力；圆滑的沟通技巧。 所谓专业的物业管理人才应该是复合型人才，也就是多功能人才，其特点是多专多能，能够在许多领域大显身手。当今社会尤其是物业管理行业，学科交叉，知识融合，技术集成。每个人都要提高自身的综合素质，即要拓宽知识面，又要不断调整心态，变革自己的思维方式。专业的物业管理人应必备以下几项素质全新的物业管理理念作为物业管理职业必须更新观念，把以管为首转向以业主