得心应手办公室主任必备资料66.doc

第四节 绩效考核之妙语 一、准确性 1.表现突出 期限紧张时也能保证高准确率。不让错误溜之大吉。必要时能做到准确无误。令人信赖地完成高精度工作。出错率低于 1% 。 2.高于要求 为准确感到自豪，并为之努力。在压力下工作也能保证准确性。经理曾对其高准确率提出表扬，能及早发现自身错误。 3.达到要求 发货前对成品进行检查。使用技术工具提高准确率（如使用拼写检查器）。不需要经常接受监督。准确与速度并重。 4.有待提高 有时犯些小错误。出错率低于 5% 但高于 2% 。过分追求完美。交工前不检查。察觉不到小错误。 5.不合格 过失引起财产损失。出错导致客户流失。出错率高于 % 。有 个客户对其过失进行投诉。对大、小错误均未察觉。 二、行政技能 1.表现突出 改进了部门中的许多程序。有效地跟踪记录工程进展。能同时处理多项工作。文件总能应需而备。新开发出重要的纪录系统。会使用高级 PowerPoint（微软公司生产的制作幻灯片和简报的软件）软件。 2.高于要求 简化工作程序，提高办事效率。准确无误地管理应付款项和应收款项。身兼多职不出错。 认真周到，准确可靠。保留重要信息。优先确定工作重点。 3.达到要求 能轻而易举地对文件进行归档和查找。具备所有必要的行政技能。坚持重要记录。备忘录书写清楚。按要求依照先后次序准备好文件。有效使用软件。掌握足够的 PowerPoint知识进行精彩演示。 4.有待提高 有时丢失重要数据。一些记录找不到或不准确。有时没有坚持记录。有时丢失报告。行政管理是弱项。不会新建图表。很少使用电脑简化工作。备忘录中出现语法和标点符号错误。 5.不合格 不重视行政技能。备忘录经常含混不清。在员工备忘录中表现出高人一等的语气。格式出错使文件无法使用。经常把报告归错文档或丢失。已经超过许多重要期限。 三、分析能力 1.表现突出 具备出色的分析能力。将注意力集中在问题原因上并改进解决方案。在纷繁复杂的信息中找出其间的联系。把分析结果转化成适当行动。清楚简洁地表述分析结果。 2.高于要求 拥有良好的分析能力。分析透彻。面对六个生产错误，能在两个小时内做出判断并予以解决。能够清楚地向他人讲解分析结果。 3.达到要求。 以细节为导向。具备解决工作中基本问题的能力。分析资料并提出合理建议。为了周一的经理会议，及时对五个主管人员的报告进行总结。 4.有待提高。 分析形势的能力 4.有待提高。经常从资料中得出错误结论。没有进行细节分析。有时把分析重点放在琐事上。让下级进行调查研究。分析结果受到他人质疑。分析经常出错。出现数字误差。3/10的问题由误差导致。 5.不合格。 分析能力有限。 不具备必要的分析能力。分析能力达不到要求。经常得出错误结论。客户热线服务中 7/10的问题都解决不了。 四、考核技巧 1.表现突出 认真收集信息并做出公正评判。极其公正。让员工参与评定。通过评定激励员工做出贡献。提供充足的工作记录。按时进行评定。评定以事先商定的目标为基础。商定公正合理的目标。商定弹性目标帮助员工提高。 2.高于要求 让员工感到轻松自在。激励员工日后加倍努力。让员工参与评定过程。不带偏见，公正评判。把注意力集中在工作上。营造积极向上、注重发展的气氛。清楚说明评定过程。每次评定前把文件准备好。商定目标。 3.达到要求 不带偏见。认真履行评定职责。相信评定的重要性。对业绩做出公正评定。通过评定达到部门目标。 通过评定促进员工发展。让员工参与目标的设定。记录员工的反应。记录重要行为。 4.有待提高 对评定感到不安。不会倾听。很少让员工参与评定。批评指责而非促进发展。直接给定目标，不和员工商量。评定讨论是片面的。员工经常不赞同评定结果。 5.不合格 定级有失公允。评定开始时没有设定目标。评定文件经常延误。不让员工参与评定过程。下命令时，从不和员工商量目标。评级时经常出现错误。只用 分钟就完成了评定。 五、出勤情况 1.表现突出 总是按时上班。出勤情况非常好。只有重病时才不工作。没有提前通知就不会不来上班。每天至少提前一分钟上班。过去的三年中只有一天因为生病没来上班。 2.高于要求 一贯早到。 有良好的出勤记录。很少因为生病不来上班。每天至少提前五分钟打卡。一年中只有两天因为生病没来上班。 3.达到要求 一贯按时上班。出勤情况令人满意。只有确诊生病时才不来上班。天气恶劣时早出家门以便按时上班。不超过规定的病假时间。吃完午饭按时上班。 4.有待提高 休息时间超过正常标准。每个月至少迟到一次。一年有 10次没有事先通知就不来上班