网络社区和博客.ppt

第14章 网络社区和博客 14.1 在线社区 14.2 博 客 小结 思考题 14.1 在线社区 1. 在线社区的发展和重要性 2. 在线社区的应用 根据开设品牌社区的主体不同，可以将它分为两个类型。 第一，由喜爱特定品牌的消费者自发地开设品牌社区，这种情况被称为“消费者主导型品牌社区”。例如，读友会、车友会等等。由于消费者主导型品牌社区是喜欢某一品牌的消费者自发组成的，因此它比企业主导型品牌社区在成员的相互交流方面更加的自由、活跃。成员之间不仅一起共有品牌的信息与经验，同时还进行商品的交换或购买。通过参与这种社区，社区成员成为了提高品牌认知度和形象的宣传大使，同时还发挥着反映意见、提出建议的作用。虽然消费者主导型社区因其高度的自发参与性而具有积极引导消费者加入的优点，但是由于其同时也具备较强的负面倾向，因此也具有企业难以介入、难以控制的缺点。 第二，“企业主导型品牌社区”，即作为企业对消费者进行关系营销的一个环节而设立的品牌社区。企业主导型社区主要应用在宣传企业品牌，加强消费者忠诚度等方面。企业通过社区向消费者提供商品的使用方法、升级信息、有关品牌的各种宣传资料、以及促销活动等。大部分企业网站及特定网站中的品牌社区都属于企业主导型品牌社区。 14.2 博 客 ?1. 博客的由来和定义 博客（Blog）——“可以对自己关心的事情自由地发表见解的在