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湖北长丰月度工作情况汇报单 编 号： 0405 时间： 2004 年 8 月 5 日 部门 宽带综合业务部 负责人 郑江（代管） 整理人 江慧 7月 工作 情况 汇报 7月份工作总结 宽带综合业务部在七月份从管理工作到业务工作都做了重大调整，目的就是为了更有效更科学的开拓市场。原来的市场部分为电信增值业务和宽带综合业务部，将宽带接入业务和内容增值服务融合到一个部门为宽带综合业务部。并实行项目部负责制，明确了各个项目部的目标任务和相关的项目负责人。使每项业务的开展更加明确。本月的各项目工作情况如下： 客服中心： 1、本月回款共21项，累计金额为人民币107485.00元。分别是学校及教育部门回款金额为人民币8700.00元(3项)；网吧回款金额为人民币32125.00元(10项)；企事业单位回款金额为人民币60300.00元(7项)；小区回款金额为人民币3360.00元(4户)；增值业务回款金额为人民币3000.00元(1项)。 2、七月份客服中心共受理客户投诉意见179例(6.25-7.29)，其中网吧25例，学校39例，企事业单位7例，小区个人76例，学生公寓32例。反映断网掉线的有7例，网速慢打不开网页的有20例，玩游戏卡、延时的有2例，无法上网的有143例，其他情况7例。本月投诉主要是小区个人用户投诉增多，由于电信的DNS失效所致。网吧用户投诉增多由于出现多次出现断网的情况。 企事业项目： 1、跟进桥口电大宽带接入项目，预计与8月中旬落实； 2、与聚友网络洽谈线路出租业务，目前正在做工程勘测，该项目可能会带来良好受益。 4、与长航集团洽谈VPN项目 4、与湖北路桥集团洽谈系统集成业务 5、跟进维宇软件的服务器托管业务，对方预计下半年会上新的服务器，需要保持关注。 内容增值及ＩＤＣ业务项目： 签订易生虚拟主机托管协议；2、与威仕达软件公司就IDC业务代理合作达成意向 3、湖南VOD改版完工，进入整体测试期；4、与省人民医院探讨主机托管下的数据异地备份方案；5、与刀剑游戏商取得联系；6、完成主机托管业务所需各项资料；7、发布最新主机托管资料到各代理商处；8、完成中小学通用网站平台后台管理开发 大学生公寓项目： 1、与武汉同方洽谈下半年大学生公寓项目运营的销售任务，并已基本谈妥，协议备忘录细节8月初签订；2、做好开学前项目推广活动准备。3、与湖北外服、图灵科技洽谈服务器托管业务。 中小学及小区项目： 整理中小学接入单位的合同，与需要续签合同的学校联系续签。2、配合客服中心完成学校收款工作。3、在小区内设立事宜 4、上门走访客户了解网络使用情况。 8月工作计划 8月工作计划 需要公司及其他部门配合的要求 备注 湖北长丰月度工作情况汇报单 编 号： 0405 时间： 2004 年 8月 5日 部门 网络运行维护部 负责人 王东方 整理人 申英 7月 工作 情况 汇报 7月份工作总结 网络运行维护部内勤组工作总结： 1、与电信BGP互联问题进行了交涉，目前尚未得到答复。 2、完成本月网络正常运行管理及维护工作任务 3、完成7个小区用户、2个企业用户的开通工作 4、整理IDC及网络机房，对服务器进行清查。 5、按照要求为市场部提供系统集成项目及宽带接入的售前售后支持 6、完成IT服务外包客户丹尼斯家族企业得日常网络维护工作 7、完成IT服务外包客户德伟律师事务所得日常网络维护工作 网络运行维护部外勤工作总结: 1、本周外勤组人员罗思才、邓如意、林涛、林浩客服工作以通院、中石油小区、长江文艺以及学生公寓等驻地网用户为重点，外出客户现场230余次，集中解决了由于DNS故障而导致无法浏览网页问题； 2、开通2个企业用户（位于珞狮路上的宏发大厦8楼的菲旺科技、位于东湖路的东湖中学）； 3、开通5位通院个人用户，5位长江文艺个人用户； 4、更