企业如何建立情报体系.doc

企业如何建立情报体系 ??? 为了使竞争情报的工作越做越好，越做越专业，过程的积累十分重要，建立一个科学的情报体系，即情报库（或叫知识库），不仅能使相关从业人员能够有较多较全的案例可以参考，也同样为初期接触这类工作的新手提供良好的学习平台。 ??? 具体怎样去建立情报库，笔者的想法是情报库可以先设定为四个大版块组成：专业词汇版块、报告版块、数据版块和渠道版块等，每个版块的规划具体如下： ??? 一、专业词汇版块 ??? 这一版块的下层铺设可以先按行业进行分类后，根据所做的报告进行归纳。如通信行业的词汇：3G、无线宽带、有线宽带、流媒体、网关等；IT零配件行业：陶瓷封装、陶瓷机座、陶瓷基片等；小家电行业：换气扇、浴霸、新风交换机及机组、传感器等；装饰材料行业：热反射镀膜玻璃、单银LOW-E玻璃、双银LOW-E玻璃、三银LOW-E玻璃等，以上的产品都是来源于报告所需要调查的产品，所以在写报告时会对这些产品定义和用途有一定的了解，及时把这些产品的定义记录下来，这样就可以不断地为专业词汇版块填充新的产品。 ??? 二、报告版块 ??? 报告版块的下层划分比其它几个版块的划分应应更加具体，可以根据不同的行业先进行一级分类，如通信类、家电类、小家电类、IT类、医药类、快速消费品等类型定义后，再进行下一层的针对企业类的情报还是行业类的情报进行划分，最后根据调查的类别进行划分，如收购类、销售类、人力资源类和技术类等等，将所有的竞争报告有系统地分门别类以后，作为报告的研究人员和调查人员也要结合自己相关的工作，对每一份报告小结出具体的要点重点。如研究人员应通过报告总结出企业或行业的排名、优劣势及发展的趋势或其它一些具有商业价值的信息；调查人员则应用简洁的语言记录下实调的过程及需要注意的问题、调查的难点、被调查的企业或行业的联系人员的联系方法等；客服人员则应记录下客户的调研目的和将调研的设计方案收编入册。 ??? 三、数据版块 ??? 这一版块的数量可能不会太多，估计有通信类、家电类等的数据可以摘录。其做法有： ??? 1、对有原始数据资料的行业或产品进行分类汇总，形成表格或比例图，如果每个月都有数据更新的话，根据更多的数据还可以形成趋势图等。 ??? 2、有网上对大型权威机构提供的数据信息、表格进行摘录，但要备注出摘录时间及发表的研究机构（如互联网消费调研中心ZDC、麦肯锡、市场调研公司IDC等），这样可以方便搜索查询。 ??? 四、渠道版块 ??? 渠道版块的划分可以先分行业类别，再分产品或服务的类别，把写报告时所需的材料，如：家电类：联系的厂商或者材料商、合作商、代理商的名称，联系人，联系方式等归入相对应或相关的产品或服务中，以便辅助以后的调研工作。通信类：将地区的各营业厅、代办点、加盟店的数量进行估计。 ??? 以上的版块是笔者设立情报库的初步版块，随着竞争情报的增加或变化，也可以设立出更多的版块。设立完善的情报库，不仅为客服人员、质检员、研究员和调查员等相关的从业人员提供进一步的学习平台，同时也分享到不同的实践经验，无论是对以后工作的开展，还是个人工作技能的提升都有莫大的好处。 中旭商城