第11章 员关系管理.ppt

第11章 员工关系管理;从劳资纠纷到员工关系管理; 由此案例看来，酒店的员工关系管理是有所欠缺并需要加强的，因为在这次事件中酒店一开始就没有很好地了解员工的需要，了解员工的心理并制定出相应的解决问题的办法。 ???? ?在十八位上告员工中，有一大半是在酒店工作了5年以上的老员工，这说明酒店对员工还是很有吸引力的，起码能够留住员工。但留住了员工，却没有留住员工的心。员工不爱企业，不以企业为荣，损害了企业的声誉。员工的工作满意度、敬业度与对企业的忠诚度和归属感可想而知。 ;11.1 员工关系管理的职能;11.2 劳动关系管理 一、劳动争议的定义(P231) 二、劳动争议处理的受案范围详情 三、劳动争议的处理机构（企业劳动争议调解委员会、地方劳动仲裁委员会和地方法院 ） 四、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 五、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁 A、通过劳动争议调解委员会进行调解 B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决;一、员工辞职对企业的影响（消极与积极?） 二、一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ 三、辞职一般的处理过程及注意事项;四、如何避免优秀员工离职 1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。 5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6、采取多种激励措施稳定人才。 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。 10、强调企业的凝聚力。 11、尊重员工意见。 12、以情感交流温暖员工的心。;1、员工解聘 2、员工解聘的原因 3、员工解聘的程序 （1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过 （2）对被解聘者应预先发出通知 （3）妥善处理事件的全过程 ;11.5 企业建立淘汰机制;11.5.2 淘汰办法;11.5.3 淘汰处理注意的???个原则;违法：依据《劳动合同》 违纪：依据《员工手册》 不符合规范：依据《服务规范》 不胜任：依据《绩效规范》 没有发展潜力：依据企业发展战略 经济性裁员：依据企业效益;11.6 离职面试;11.6.2 离职面试的内容;11.6.3 离职流程图;HR -通知经理此员工的合同签定的条款 部门经理 -确定最后的工作日并通知HR -安排交接工作 HR -审核有无培训协议的约束 -发出离职核对单给部门经理，财务，网管及其他相关 部门 -监督整个离职流程顺利运作;离职流程图;离职流程图;11.6.4 离职面试时应注意;（一）奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、 优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、 热心公益奖…… （二）惩罚 制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工 （三）合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚……;从员工关系管理的角度看员工奖惩 使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇。 合适的人、合适的岗位，合适的报酬 改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样的历史惯性。 对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退。 建立公司奖惩条例和员工行为准则。 建立评选优秀员工和经理的制度。;纪律处分的程序;纪律处分的方式（一）;员工关系管理的职能分析;为什么需要有效沟通;;;一 沟通的定义;沟通就像一张网，轻易把我围在网中央;沟通的冰山模式;二 有效沟通原则;对事不对人;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;三 沟通的四大特点;双向沟通技巧;四 沟通的方式;各种沟通方式相结合; 我 们 知 道！;高效沟通的基本步骤与技巧;步骤一：事前准备;SWOT分析;步骤二：确认需求;第一步：有效提问;问题举例@;开放式问题;问题的优势和风险;有效运用开放式和封闭式的问题;第二步：积极聆听;倾听的目的;倾听五步曲;聆听技巧;反省自己是否做过：;表达感受;第三步：及时确认;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;出现 异议的好处;异议的形式;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系职能之八：法律问题研究和支持;员工关系职能之八：法律问题研究和支持;企业产生劳动纠纷的原因;劳动争议：主要内容;处理劳动争议的方法;员工关