江西移动CRM20大客户管理系统部分-大客户管理.ppt

2.4 VIP卡管理 批量VIP卡导入 VIP卡导入查询 2.4 VIP卡管理-批量VIP卡导入 2.4 VIP卡管理-VIP卡导入查询 第二章 大客户管理 2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 客户分配 2.4 VIP卡管理 2.5 沟通管理 2.6 相关查询 2.7 客户用户关系 2.5 沟通管理-沟通模版管理 对沟通模版进行增删改操作 2.5 沟通管理-沟通管理 通过短信方式与大客户或其他经理沟通，可以载入沟通模版 第二章 大客户管理 2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 客户分配 2.4 VIP卡管理 2.5 沟通管理 2.6 相关查询 2.7 客户用户关系 2.6 相关查询-消息发送查询 输入手机号码，点击查询，来看系统发送消息的情况 2.6 相关查询-大客户批量任务查询 输入大客户经理号码，对大客户经理批量操作结果进行查询，如果处理失败，可状态重置 2.6 相关查询-合同信息查询 对合同的信息进行查询 第二章 大客户管理 2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 客户分配 2.4 VIP卡管理 2.5 沟通管理 2.6 相关查询 2.7 客户用户关系 2.7 客户用户关系-客户用户关系管理 对持机客户进行管理 2.7 客户用户关系-主要客户设置 对主要客户进行设置，主要客户可以有多个 2.7 客户用户关系-主要用户设置 对客户的主要用户进行设置 第二章 大客户管理-练习 1 将一个普通号码增加成大客户， 并设置客户经理、电话经理、电话经理组。 2 对这个用户设置持机客户，主要客户，并对客户设置主要用户。 3 通过设置沟通模版，与用户进行沟通 第二章 大客户管理-总结 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、**形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。 * NGBOSS1-CRM2.0 集团客户系统业务培训 大客户部分 亚信联创学院 亚信联创科技（中国）有限公司 2011年1月 课程内容目录 系统概述 1 2 集团客户管理 3 集团产品管理 4 大客户管理 5 客户经理管理 6 客户服务管理 第二章 大客户管理 2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 客户分配 2.4 VIP卡管理 2.5 沟通管理 2.6 相关查询 2.7 客户用户关系 2.1大客户管理概述 用户和客户的关系 大客户发卡 新增大客户 2.1.1 用户和客户的关系 归属关系 目前的boss模型中，每个用户都有自己对应的归属客户；是跟移动公司签订协议的法定责任人 一个用户只能归属一个客户 一个客户可以有多个用户，即多个手机号码 持机关系 持机关系也就是号码的使用关系，可由归属客户本人使用，也可以由其他客户使用 2.1.2 大客户发卡 对大客户发卡情况的管理，记录发放的每张卡的信息。 同时需支持对卡密码的修改，支持卡注销及换卡 2.1.3 大客户状态 正常用户 降级用户 指由于消费和积分指标无法达到大客户标准而被降级的用户； 离网大客户 指由于用户销户等原因离网的用户； 潜