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员工考核试题姓名： 成绩: 一、填空题（30分）1、重庆环球金融中心总高（ ）米、层，为重庆市标志性大厦。A 336，78；B 339，72；C 336，72；D 339，78；2、重庆环球购物中心安全出口有（ ）个。A 5；B 6；C 7；D 8；3、文明办公应做到（ ）。A 衣着整齐，仪表端庄； B讲文明、懂礼貌、待人诚恳、热情周到 ； C遵守作息时间，不迟到、早退 ； D 同事之间可以喊绰号 ； 4、部门员工向部门经理请示报告的内容包括（ ）。A 本职工作的进展情况和完成效果；B 工作中发生的变化或出现的缺陷；C 外出办事或联系工作的情况；D 影响工作效率或质量的问题；5、下面接听电话的正确用语是（ )。A 喂，您好，新环金物业管理公司 B 你好，新环金物业管理有限公司； C 新环金物业管理公司，您好；D 您好，新环金物业管理公司；6、以下属于服务礼貌用语的有（ ）。A 对不起，打扰了；B 请您稍候；C 不客气；D 谢谢；E您好；7、工号牌正确的佩戴位置是( )。A 右胸上衣袋口处；B 右胸上方口袋的任何位置；C 左胸上衣袋口处；D左胸上方口袋的任何位置；8、员工下列行为属于公司大力提倡的有（ ）。A、在员工通道内吸烟；B、在岗位上用手机上网或接打私人电话；C、见到地面上有纸屑，主动捡起来；D、地面有水，主动提倡客户，小心地滑；9、凡符合下列（ ）行为者，公司将给予表彰奖励。A、拾金不昧；B、为公司节约费用；C、提出工作改善的建议被公司采纳；D、因服务工作出色，得到客户书面表扬；E、发现事故苗头，采取有效措施避免事故发生；F、为公司赢得良好口碑；10、下列（ ）行为，属于公司奖惩制度中的口头警告范围。A、仪容仪表不规范；B、上班时间耍手机；C、辱骂上级、同事；D、乘坐客梯；E、上班睡觉；F、拾遗不报；11、下列（ ）行为，属于公司奖惩制度中的书面警告范围。A、一个月内受到两次客户的有效投诉；B、带酒气上班；C、拒绝服从上级安排加班；D、一年内受到违纪处罚单达五张以上；E、在公司禁烟区吸烟，一年中累积达到两次12、日常工作中，敷衍了事，不按公司规定流程操作下列（ ）行为，公司将视为严重违纪，可立即解除劳动关系。A、严重失职，经公司造成损失达1000元以上；B、工作期间擅离工作岗位；C、拒不服从上级指示，并威胁、打击报复；D、搞小团队，影响内部团结；E、打架斗殴；F、在同事中散布不实信息；13、公司员工上岗前应做到的有（ ）A、检查仪容仪表；B、检查工号牌；C、检查皮鞋是否光亮、无灰尘；D、面部是否干净或是否化妆；14、公司培训管理工作中，属于部门对员工开展的培训是（ ）。A、公司奖惩制度；B、岗位业务知识 ；C、物业行业动态；D、部门纪律要求；E、岗位工作内容与职责；15意大利驻重庆领事馆在（ ）层。 A、48 ； B、49 ； C、50；D、51；二、填空题（10分）1、员工辞职时，须先向部门提交 。2、商场分布楼层 。3、火灾灭火的基本方法有 、 、 、 四种。4、公司提倡每一位员工以 、 、 、 、 的工作思维去成就WFC,成就自我。5、任何岗位发现形迹可疑、东张西望、推销、闲逛、施工等人员均应该上前礼貌询问“ 。三、问答题（60分）1、简述本岗位工作职责及工作指引流程？2、请写出各类礼貌用语及问候语（不少于20句）？3、简述二装巡查内容（停车场写日常巡查内容；消防监控室写火警报警处理流程；商业监控室写早中晚分别重点监控区域；电梯司机写日常重点工作事项；商场、写字楼形象岗详细写出各楼层商场店铺、写字楼单位名称）？4、简述灭火器的使用及突发火灾处理流程？5、简述电梯困人处理流程？6、根据自己的工作岗位，写一件自己认为做得非常好的一件事情？