中国移动MM应用商城测评报告.ppt

客户服务中心 MM移动应用商城测评报告 2010-08 提 纲 测评背景 测评流程 测评结果 与“天翼空间”横向对比 Page ? * 测评背景 Mobile-Market“移动应用商城”是什么：在手机终端、互联网上建立面向消费用户的统一的产品销售门店，向用户提供数字产品展示、产品体验、产品订购、产品使用反馈的一体化服务。对于用户订购的应用产品，Mobile-Market建立通畅的数字产品递送服务，通过无线宽带网络，交付到客户端，通过客户端定制的应用管理和运行环境，保证用户的使用产品的一致体验。 “移动应用商城”的战略意义： 开放的平台，为每个用户提供了大量的信息服务； 门户，移动梦网整合后提供了很好的接口，整合了软件和信息服务商、个人创造者，没有合作的瓶颈，有开放性，有移动互联网的特征。在目前的过程中，个人和企业用户，移动终端都可以接入，以前受到2G网速限制，以后下载速度会很快； 商业模式，后台跟踪用户的下载行为能够实现精准营销。 是TD网很好的切口，因为TD有高速的网络。 用户和终端厂商粘性能够借此提高。 “移动应用商城”测评目的：通过对WEB页面、手机终端下载应用以及与“天翼空间”横向对比三项测评，实现客户化感知的真实还原，有效提升业务端的可用性及客户端的易用性。 提 纲 测评背景 测评流程 测评结果 与“天翼空间”横向对比 测评流程 WEB页面 测评项目：首页布局、登录界面、“我的MM”界面、搜索界面、客户端下载界面、 wap地址获取共6大项测评； 测评样本量：每大项目采用全球通、动感地带、神州行三大品牌各1个测试样本；共36个 测试样本。 手机终端下载应用 测评项目：软件、游戏、主题三大类别； 测评样本量：每类别各5个测试样本，共15个样本量。 与“天翼空间”横向对比 测评项目：网站设计、网站内容、模拟客户浏览体验、交互式体验、访问速度共5大项测评； 提 纲 测评背景 测评流程 测评结果 与“天翼空间”横向对比 Page ? * 测评结果 — WEB页面（1） 测评项目 测评内容 测评次数 感知满意度 问题描述 改进建议 首页布局 界面清晰 3 100% —— —— 布局合理 3 100% 1、登陆MM网站主页面“横向”导航条菜单中有“积分商城、网上服务厅、中国移动”等链接地址，这样的布局令客户感知较差。 2、登陆MM网站主页面“横向”导航条第三项为“帮助”菜单，但基于客户使用网页习惯，放置此处会有点怪异的感觉；另网站右下解也有“帮助”菜单，故存在重复放置情况。 1、建议将“积分商城、网上服务厅、中国移动”等链接地址，放入主页面“横向”菜单中的“推荐业务”； 2、建议将MM网站主页面“横向”导航条第三项“帮助”菜单放于“推荐业务”菜单之后；另建议删除网站右下角“帮助”信息，以便与客户使用习惯较为一致性！ 链接成功 3 100% —— —— 问题点1 问题点2 Page ? * 测评项目 测评内容 测评次数 感知满意度 问题描述 改进建议 登录成功率 首页布局 界面清晰 3 67% 1、 在MM页面有项“登陆（免注册）”菜单，但本身MM网页就是无需要注册的，故添加“免注册”反而令客户更有疑惑。 2、已经登陆成功了，仍显示登陆界面，误导客户。 1、建议删除“（免注册）”字眼，以便使登陆界面更清晰明了。 2、建议登陆成功后，自动跳转到主页。 100% 操作合理 3 100% —— —— 问题点1 问题点2 测评结果 — WEB页面（2） Page ? * 测评项目 测评内容 测评次数 感知满意度 问题描述 改进建议 “我的MM”界面 “我的MM”首页 3 100% —— —— 个人信息设置 3 67% 1. 不支持自定义头像； 2. 邮箱地址没有自动读取； 支持图片格式作为自定义头像（像139社区）； 邮箱地址栏直接读取登录手机作为手机邮箱地址。 我收藏的商品 3 100% —— —— 我购买的商品 3 100% —— —— 站内信息 3 100% —— —— 固定密码设置 3 67% 系统没有对弱密码设置进行拦截，测试中设置了“123456”，也能设置成功，信息保障不安全 建议系统没有对弱密码设置进行拦截。 我的MM部落 3 100% —— —— 问题点1 移动139社区可支持自定义头像，包括上传自己喜欢的照片作为头像，有个性化。 问题点2 Email栏描述“建议使用139邮箱”，建议能直接读取登录手机号码，匹配@139.com。如客户不用139邮箱作填写，则自行修改。 测评结果 — WEB页面（3） Page ? * 测评项目 测评内容 测评次数 感知满意度 问题描述 改进建议 搜索功能界面 普通搜索 3 100% —— —— 高级搜