电信189邮箱产品及运营推广培训材料.ppt

新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 新产品新业务中心 互联网及增值业务运营中心 189、133、153，天翼手机号就是您的邮箱账号！ 189邮箱产品及运营推广培训 互联网及增值业务运营中心 互联网应用运营部 2009年11月 * * 产品简介 1 2 3 4 营销活动 运营相关流程 地市发展 * 189、133、153，天翼手机号就是您的邮箱账号！ PART1 产品简介 * PART1 产品简介 * PART2 发展情况：10月189邮箱注册用户累计达到173.4万户，全省渗透率31.4%，达到年度目标。 10月累计注册用户173.4万户；注册用户净增38.9万户，环比9月下降23.1%；下降的主要原因是国庆长假手机增量放缓、10月批量开通数量比9月少5.2万户。 渗透率逐月上升，10月到达31.4%，达到年度目标30%。 10月用户活跃率31%，下降较大，主要是月活跃率统计将当月批开的用户统计为活跃用户，9月批开用户11万户。 国庆活跃用户较少 9月账单投递 账单投递 账单到达短信提醒 建国大业 9月账单投递 账单投递 * PART2 地市发展情况：梅州、深圳、中山等分公司发展较好，广州、汕头等分公司渗透率和活跃率提升较好。 截至10月 ，全省渗透率31%，较9月提升了4个百分点，渗透率排名前三的地市为：梅州、深圳、潮州；全省活跃率31%，由于梅州、湛江、中山、河源、江门本月均有批开，因此当月活跃率以上分公司较高；而剔除批开情况，汕头、广州的活跃率较好。 10月对业务发展采取积极措施除了以上批开的地市外，深圳、湛江、广州均有针对本区域进行电信俱乐部等客户有奖活动进行邮件群发，对提升活跃率有较好作用。 短信提醒及宣传 指定密码批开及活动 代表分公司：深圳、中山 主要做法： 提取目标客户，为客户批量开通189邮箱，指定189邮箱密码为客户身份证后六位；省去客户激活环节，直接登录即可。同时配合短信告知、后续再紧密跟踪进行短信提醒；开展激活有礼活动； 营业指引及大产品整合宣传 代表分公司：东莞、惠州、佛山 主要做法： 天翼手机、e家套餐相关的海报、展架、单张、电台等大产品宣传中，均整合189邮箱“邮箱号就是手机号”的主打卖点！ 要求营销一线、营业厅必须进行189邮箱推荐和指引，尤其是针对新开户用户； 持续账单投递 代表分公司：中山、佛山、深圳、东莞 主要做法： IBSS用户新开户后，自动发送1条体现189邮箱卖点和免费服务的引导短信，提醒客户使用； 日常例行提取手机客户、未激活客户发送189邮箱品牌宣传短信和激活提醒短信。 代表分公司：江门、东莞 主要做法： 6月份开始每月坚持本地提取账单试投递； 江门特别制定了个性化账单推送邮件，邮件中 融合其他优惠信息； PART2 地市经验 PART2 三种电信渠道189邮箱开通方式 除了用户自主189邮箱开通方式以外，189邮箱系统开通有三种方式： PART3 营销活动之“抢票” 示例：用户编写邮件标题为“我要抢票”到gd189@189.cn，即可参与抢票活动； （注明邮件标题可根据需求而更改或调整） 用户编写标题为 “我要抢票”邮件 发送到gd189@189.cn地址 系统根据邮件标题提出 成功参与活动用户数据 189邮箱抢票方式 189邮箱抢票方式： 登陆189邮箱，编辑新邮件“爱音乐翼起来看纵贯线”发送到gd189@189.cn 邮箱即可有机会赢取演唱会门票。 案例：纵贯线广州演唱会 示例：用户参与贺卡发送有奖活动，发送指定节日贺卡给好友任意邮箱，成功发送贺卡即可获得一次抽奖机会； 189邮箱发贺卡有奖活动 PART3 营销活动之“贺卡传递” 活动 项目 数量 189邮箱 发贺卡 活动参与人数 2423人 发送邮件总数 15368次 获取抽奖次数 2375次 实际抽奖次数 1673次 收集189邮票活动参与方式： 用户回复189邮箱PUSH邮件，即可参与收集189邮票贺国庆活动； 189邮箱PUSH 用户回复邮件 用户回复邮件标题为“189集邮” 到gd189@189.cn 下发“189邮票”，用户集齐四张邮票后，即可参与活动抽奖。 示例：用户通过wap、web渠道登录189邮箱参与收集189贺国庆邮票抽奖活动； 189邮箱集邮有奖活动 PART3 营销活动之“集邮有奖” 感恩节专题营销 圣诞节专题营销 通过节日营销及结合节日贺卡推广，配合活动抽奖，培养用户使用习惯的同时， 有效拉升189邮箱活跃率。 PART3 营销活动之四季度活动 PART4 运营流程之“账单投递” 账单相关文件名称说明： 189邮箱用户号码清单：xx_accnbr_189_yyyymm.txt. 189邮箱用户账单文件：xx_189c