陶瓷产品定制流陶瓷专卖店经销商手册.docVIP

第一章 专卖店建设、补贴与报销政策 4 第一节 专卖店建设原则 4 第二节 专卖店支持政策 4 第三节 专卖店建设流程 4 第四节 专卖店验收 4 第五节 专卖店报销 5 第六节 专卖店管理规定 5 第二章 专卖店建设条件 6 第一节 专卖店建设条件 6 第二节 专卖店建设流程 6 第三节 专卖店报销规定 6 第四节 专卖店报建设规定 6 第五节 分销专卖店管理规定 6 第三章 样板支持政策 7 第一节 专卖店样板政策 7 第二节 新产品样板政策 7 第三节 家装及样板房政策 7 第四节 工程样板政策 7 第四章 广告支持政策 7 第一节 广告投入的原则 7 第二节 广告项目分类 8 第三节 广告费用使用原则 8 第四节 广告投放申请及费用报销流程 8 第五节 广告费用报销凭证要求 9 第六节 广告日常管理与监查 9 第五章 产品定制管理规定 9 第一节 产品定制原则 9 第二节 产品定制范围 10 第三节 定制品承接条件 10 第四节 定制产品生产时间要求 10 第五节 定单变更 10 第六节 定制产品的出货和销售 10 第七节 定制产品补货 10 第八节 外来样品需开模具 11 第九节 产品定制流程 11 第十节 外来样品流程 11 第十一节 非常规产品定制流程 11 第六章 市场管理政策 11 第一节 市场管理的目的 11 第二节 市场管理原则 12 第三节 市场管理办法 12 第四节 违规界定 12 第五节 工程市场管理 12 第六节 联锁市场管理 13 第七节 管理措施 13 第七章 价格管理政策 13 第一节 价格体系由以下部分构成 13 第二节 渠道的利润控制如下： 14 第三节 产品保值政策 14 第四节 退货政策 14 第八章 客户投诉管理规定 14 第一节 目的 14 第二节 顾客投诉的内容 14 第三节 顾客投诉赔偿原则 15 第四节 顾客投诉处理流程 15 第五节 其他规定 15  专卖店建设、补贴与报销政策 专卖店建设原则 专卖店采用厂商共同投入的原则进行建设，厂家提供装修补贴及样板砖补贴； 费用报销上采取二年分摊，季度报销原则，报销金额=有效资金回笼*（5）%； 在多个专卖店同时报销的情况下，采取先验收先报销的原则，在没有报销完而终止营业的专卖店不在给予报销。 专卖店支持政策 样板支持 样板按经销价8折进行补贴支持，经销商先行购买，验收合格后以产品补贴的方式给予支持。 补贴支持 标准内容 补贴标准 旗舰店 专卖店（大） 专卖店（中） 专卖区（小） 展示面积 400㎡以上 200-400㎡ 100-200㎡ 100㎡以下 特大/一类城市 800元/㎡ 600元/㎡ 450元/㎡ - 二类城市 600元/㎡ 500元/㎡ 400元/㎡ 200元/㎡ 注：特大城市：北京、上海、广州、深圳、天津 一类城市：省会城市、直辖市、发达的地级城市 二类城市：除了特大、一类城市以外的均为二类城市。 专卖店建设流程 经销商（书面申请）→销区经理（审核）→销售副总经理（审批）→设计部（设计平面图）→经销商（确认平面图）→设计部（设计施工图）→经销商 注：1、经销商必须填写《专卖店建设申请表》，办理书面申请； 2、销区经理审核时间为一个工作日，销售总监审批时间为一个工作日（时间以收到经销商书面申请算起）； 3、设计部平面图设计时间为3个工作日； 4、施工图设计时间为7个工作日（时间以收到经销商确认的平面图算起）； 5、为了确保工作效率，各部门如没有按规定时间完成，经销商可以向营销中心投诉。 专卖店验收 经销商（装修通知）→销区经理（预验收）→经销商（整改）→销区经理（组织相关人员正式验收）→经销商使用 注：1、经销商装修完工15天内通知销区经理预验收； 销区经理在7天内预验收并提出整改意见，经销商进行整改； 经销商整改完成后，由销区经理组织相关人员在10天内进行正式验收，并填写《专卖店验收表》，作为经销商报销的依据。 验收标准： ①外立面按照施工图的要求施工，门头规格符合申报的要求，门头灯箱布表面平整，安装稳固位置醒目，符合 艺术VI形象的要求。 ②有无按公司设计要求进行安放饰品及饰品的档次是否与 意术相符。 ③墙地砖样板铺贴平整无翘边角现象，符合 艺术铺贴要求。经切割加工的砖介边整齐不割手，边角不能有崩裂现象。 ④形象壁、服务台摆放位置得当，突出 艺术的形象。音乐按公司要求播放，香薰统一摆放。 ⑤ 专卖店的战士应该与公司主推产品保持一致，展示产品的80%以上应该为公司的主推产品。 ⑥VI表示的运用符合公司形象手册的要求，禁止滥用、误用VI的情况。POP摆放整齐，促销品摆在合适的位置。 7墙面、地面、样板、形象板、服务台按标准施工。店内各角落部位不得有垃圾堆放。无陈旧