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技师考核定级管理 技师考核定级依据： 员工第一次定级评定依据： 技法实操娴熟度 考核项目 考核比重% 考评人 各项技法技能熟练程度 70% 技术总监、技术督导、培训督导、外请专家 个人技法特长 20% 产品贡献 10% 基础理论 考核项目 考核比重% 考评评价 笔试 50% 试题库（标准答案）分为：初、三、二、一、特级题库 口试 50% 服务意识考评 考核项目 考核比重% 评价依据及责任人 服务流程及制度培训 20% 参训情况/考勤 主管评价 30% 评价表/主管 客户评价 30% 客户评价表/随机 同事综合评议 20% 综合评议表/同事 沟通能力/表达能力 考核项目 考核比重% 评价依据及责任人 模拟考核 20% 随机抽题/行政总监 主管评价 30% 评价表/主管 客户评价 30% 客户评价表/随机 同事综合评议 20% 综合评议表/同事 仪容仪表 考核项目 考核比重% 评价依据及责任人 随机抽检 20% 行政总监 主管评价 30% 评价表/主管 客户评价 30% 客户评价表/随机 同事综合评议 20% 综合评议表/同事 员工年度评级管理 员工评级管理周期 考评方式 考核内容 每月 （口试+笔试） 技能、服务、点单量、出勤、参加培训出勤情况、奖惩记录 每季度 口试+笔试+前期考评成绩 每半年 口试+笔试+奖惩记录 年度评定 综合评定 员工半年评定一次级别，经评定审核后，确定升级或降级； 技师按公司培训课程安排参加培训，考勤纳入考评定级； 技师建立每月例行评价与机动奖惩相结合评价体系。 每月例行评价分别由主管领班、分管领导、调度、前台、同事评价获取综合评定信息。 机动奖惩，由日常管理中发生的违规违纪，突出业绩、优秀表现等记录在案，以备综合评议获取信息。 每月（季、半年、全年）例行评价表 考评项目 优 （95-100） 良 （85-94） 中 （75-84） 差 （65-74） 评语 服从调度 技术娴熟流畅 服务热情周到 按质按量服务 客户反馈良好 出勤良好 上班不懈怠 遵守管理规定 仪表整洁大方 言谈举止得体 沟通良好 表达流畅 与上司沟通良好 与同事相处融洽 积极进取好学上进 点单量 服务人数排名 评价人：主管领班、分管领导、培训督导、调度、前台、行政总监