无线宽带与双模卡推广业务客服培训教案30版0902.ppt

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无线宽带与双模卡推广业务客服培训教案30版0902

设备向下兼容: 1、GPRS网卡不能在EDGE网络下使用、 EDGE单模网卡不能在TD网络下使用。反之支持TD/EDGE的双模网卡可在GPRS及EDGE网络下使用;而EDGE单模网卡可在EDGE和GPRS网络下使用。 举例:基于EGPRS网络的“无线宽带”业务,需要客户购买支持EGPRS的网卡。原GPRS单模随E行网卡不能享用基于EGPRS网络的“无线宽带”。在没有EGPRS网络的时候,可以使用GPRS的网络来使用无线宽带,资费与使用EGPRS一样。 基于EGPRS网络的“无线宽带”业务,需要客户购买支持EGPRS的网卡。原GPRS单模随E行网卡不能享用基于EGPRS网络的“无线宽带”。在没有EGPRS网络的时候,可以使用GPRS的网络来使用无线宽带,资费与使用EGPRS一样。 集团公司把无线宽带业务称为随e行3G上网业务,保留原随e行叫法,所以拨测问是否有随e行3G上网业务,一定要口径一致,介绍我们的无线宽带业务。 群发语参考:3G网络即将开通,办无线宽带包年超值赠送3G双模网卡,5月底前还可享受“包一年送半年,包两年送一年”的优惠,欢迎前往XXX营业厅办理。 目标客户群的选择:优先选择ARPU在100元以上,有漫游话务或者有GPRS流量的客户。 群发方式:10086短信群发,有网卡销售的营业厅附近的小区短信。 小区短信群发内容全省统一,各分公司可将群发需求上报省公司群发联系人。 速度新高 杭州、宁波将于09年4月中旬起陆续开通3G,其它区域将陆续开通3G,新推出的无线宽带可实现3G和2.75G融合切换,在3G网络覆盖的地区最高速度可达900 k /秒左右,是目前2.75G产品的6-7倍以上,与普通家庭固定宽带的速度已基本相当。 覆盖更广 中国移动的2.75G的EDGE网络和2.5G的GPRS网络遍布全国各地,网络覆盖更广,可以很好地满足经常出差的商务人群的需求。 资费更优 移动无线宽带基本资费与电信相当,但加送10-100小时不等的省内闲时时长,可以满足客户在上网闲时下载;现在办理还可享受“包两年送一年,包一年送半年”超值优惠。 移动无线宽带的全国时长可以在省内使用,而市场上其它运营商的省际时长不能在省内使用,限制较多。 回报更丰 办无线宽带包年,1560元以上的包年档次就可以赠送价值1280元的华为双模网卡,即使是600元和960元包年,也分别只需补450元和300元差价,总支出和家庭固定宽带一年的费用相当。 使用方便 新推出的包年套餐可在有效期内统差使用,无需按月定额使用,灵活方便。 * CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. * * 无线宽带业务推广 客服教材 2009年2月 客服中心人力资源室 目 录 推广背景和思路(了解) 无线宽带业务发展认知(了解) 无线宽带业务月费/包年资费标准(重点掌握) 近期无线宽带业务营销政策(重点掌握) 业务卖点/常见问题(重点掌握) 1 2 3 4 5 1、3G业务总体规划思路 个人市场 家庭市场 集团客户市场 无线数据卡 家庭网关 基于TD的行业信息化解决方案和企业信息机 09年重点业务 TD手机、无线笔记本、TD座机 家庭信息机 09年3G/TD主打产品 无线宽带是3G业务的重点业务,也是公司作为3G/TD运营发展的重要切入点,无线宽带业务及双模卡推广是节后三大营销重点的组成部分,并作为创新拓展新业务新市场的一项蓝海战略。 节后三大营销重点 中高端和 家庭市场 大众 客户市场 无线宽带市场 深度开展普通市场、农村市场、返乡市场、校园学生市场等新/老客户营销 在继续做好中高端客户终端捆绑和预缴捆绑的基础上,大力度推广渗透家庭市场(家庭套餐/家庭亲情网) 优化资费体系,推广双模网卡,规范市场秩序,做大用户规模 2、无线宽带推广背景(浙江,集团拨测重点业务,全国统称随E行G3) 提前捆绑TD/EDGE双模卡, 融合3G元素引领客户体验, 为无线宽带业务未来发展奠定基础。 目 录 推广背景和思路(了解) 无线宽带业务发展认知(了解) 无线宽带业务月费/包年资费标准(重点掌握) 近期无线宽带业务营销政策(重点掌握) 业务卖点/常见问题(重点掌握) 1 2 3 4 5 无线宽带业务发展认知------产品发展比较 第二代数据通信技术2G 2.75G/EDGE 第三代数据通信技术3G GPRS EGPRS TD-SCDMA 速度 20k/秒左右 60-120k/秒左右 比2G快3倍以上 900 k/秒左右 比2.75G快6-7倍以上 资费 0.01元/KB 0.05元/分钟 不足1分钟不计费 包月/包年套餐 0.05元/分钟 不足1

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