市场调查技二版jxsj07.docVIP

第七章 消费者购买行为调查技术 消费者购买行为是指消费者为获取、使用消费物品所采取的各种行动以及决定这些活动的决策过程。随着现代市场营销理论的传播与发展，对消费者购买行为的调查日益受到重视。消费者是企业产品或服务的最终使用者，因此对消费者购买行为的研究直接关系到产品或服务在市场中的销售情况，研究消费者行为可以针对消费者的消费心理、行动、习惯，提供合适的产品与服务，与消费者建立和发展长期的交换关系。 对消费者购买行为的调查包括消费者在获得产品、服务之前的评价与选择活动。当然也包括获得产品、服务之后的使用活动，是产品定位、市场细分、新产品研发、销道选择、促销策略制定等的基础。 在本章设立的教学内容是： 消费者购买行为及其调查 消费者购买态度调查方法 消费者购买动机调查方法 研究消费者的购买行为首先必须掌握消费者购买形态与其整个购买决策的 过程，这是进一步分析消费者购买行为的基础。根据消费者购买行为与购买决策过程，我们可以进一步设立消费者购买行为调查的内容。 消费者购买态度与购买动机调查是消费者购买行为调查中的两个重要组成部分，消费者的态度与动机直接影响着消费者对企业产品或服务的选择。其研究就是探究特定购买行为的原因，即对购买行为的解释。只有了解消费者购买态度与购买动机，才能深刻地把握消费者购买行为，作出有效的营销决策，但消费者购买态度与动机不是浮于表面，必须通过深入研究探讨才能了