员工评分标准.doc

员工等级考核评分标准 分部门： 员工姓名： 岗位： 20年 月 项目 得分 一、完成任务：（3分） 总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。 考评细则： 1、班前是否按标准完成任务；2、当日服务（工作）是否按标准完成任务；3、班后是否按标准完成任务。扣分标准： ①一般工作任务没完成；(0.2分/次)；②较重要的(0.2---0.5分/次)；③重大事项未完成1分/次，并另处。若分值不够，可倒扣分。 说明： 二、工作质量：（2分） 总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。 考评细则： 1、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（0.2分/次）2、简化或随意更改服务（工作）程序；（0.2---0.5分/次）3、对交办事项，不认真完成或完成质量不高；(0.2---0.5分/次)4、工作出错造成一定经济损失或引起投诉，严重者另处。(按情节轻重扣0.5—2分/次) 说明： 三、出勤：（1分） 总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。 考评细则： 1、上下班时不打卡，不签到；(0.2分/次)2、迟到或早退1—10分钟以内；(0.2分/次)3、迟到或早退1—20分钟以内；(0.2---0.5分/次)4、迟到或早退20—30分钟以内；(0.5---1分/次)5、迟到或早退30分钟以上；(扣1分并按旷工一天处理)6、未按时参加班前班后会的；(0.2---0.5分/次)7、未经批准，不准时参加各种培训；(0.5---1分/次)8、未经批准，不准时参加公司或部门会议；(0.5---1分/次)9、未经批准，不准时参加公司或部门集体活动；(0.5---1分/次)10、未经批准，私自调班。(0.5---1分/次) 说明： 四、仪容仪表：（1）分 具体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。 考评细则： 1、衣着不整、工衣不净；(0.2分/次)2、未穿规定标准的鞋袜，皮鞋不光亮；(0.2分/次)3、将钥匙佩戴在客人能看见的位置；(0.2分/次)4、上班佩戴工牌不标准（左胸）；(0.2分/次)5、上班未佩戴工牌；(0.2---0.5分/次)6、指甲过长，染有色指甲油；(0.2---0.5分/次)7、面部不干净，男性留胡须，女士化浓妆，涂红色以外的唇膏。(0.2---0.5分/次)8、佩戴不符合规定的饰物；(0.2---0.5分/次)9、身上散发异味或气息；(0.2---0.5分/次)10、上班佩戴手机未关铃音；(0.2--0.5分/次)11、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。(0.2---0.5分/次) 说明： 五、工作纪律：（1分） 总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。 考评细则： 1、当值时看书报、电视、聊天、唱歌、哼小曲；(0.2分/次)2、当值时当客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作；(0.2分/次)3、不按正确的姿势站立或行走；(0.2---0.5分/次)4、当值时未经允许会见亲友；(0.2---0.5分/次)5、利用公司电话聊天，或当值吃零食；(0.2---0.5分/次)6、对客人同事说脏话，未经许可，私自离岗或串岗；(0.5---1分/次)7、私用客用洗手间；(0.2---0.5分/次)8、吃饭时间每次超过30分钟；(0.2---0.5分/次)9、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品；(0.5---1分/次,视情节并另处)10、不服从领导分配、顶撞上司；(0.5---1分/次)11、当值抽烟、喝酒或睡觉；(0.5---1分/次)12、当值时故意损坏公物；(0.5---1分/次)13、私自处理客人遗留物品；(0.5---1分/次并另处)14、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架；(1分/次并另处)15、私开房间使用；(1分/次并另按售价买单)16、不遵守其它相关规定。(根据情况扣分处理) 说明： 六、服务态度：（1分） 总体标准：三项礼仪到位，服务主动、热情、周到，提供特色服务。 考评细则： 1、三项礼仪不达标（微笑、敬语、敬礼）；(0.2---0.5分/次)2、服务语气生硬、不婉转；(0.2分/次)3、服务中动作过于鲁莽，引起客人误会；(0.2—0.5分/次)4、对客人使用禁用语（否定语、烦躁语、顶撞语、蔑视语）；(0.2---0.5分/次)5、不主动向客人打招呼、询问、推介、让路、回答客人问题等；（0.2---0.5分/次）6、因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及损失。(0.5---1分/次) 说明： 七、团结协作：（1分） 总体标准：同事之间相处融洽，部门之间配