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陕西国际商贸学院电子商务论文 学院：时装艺术学院 班级：13级营销方向 姓名：马星 学号：130628成绩：亚马逊网络书店经营成果策略分析摘要：最近几年，随着网络技术的深入发展，电子商务这一全新的虚拟店铺经营模式在各行各业得到蓬勃发展。传统书店受到前所未有的挑战，取而代之的是网上书店的热销。本文通过对知名图书网站亚马逊的经营成果策略分析，了解其成功的方程式。详细阐述了网上书店的经营模式，旨在使传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营模式，使其有更好的生存发展空间。关键词：网上书店 亚马逊 经营策略分析一、低价格营销策略1.1低价销售是网上销售一大策略低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。 亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低 2～3 折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位[]。1.2 促销方式多样化建立忠实客户群 亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。 在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要花费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作者签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。比如轻工业出版社专区， 在其 55 周年建社之际，专区图书四折起，购一定金额的图书，还免费送相应的图书等等。网民在网上书店不仅可以购买低价图书，还可以享受到超品质的购书乐趣。 多样化的促销方式具有很强的渗透性， 可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠诚的客户群。2 完善电子商务关键环节构建2.1 成熟的支付环节资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络购物涉及的一个重要问题。 亚马逊根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo 支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，亚马逊在我国 346 个城市内都可以实现货到付款。 通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，亚马逊接受国内 21 家银行、国际 VIDSA、MASTER等三大银行卡。 虚拟帐户支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。亚马逊支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。2.2 完善的金流、物流、信息流规划2.2.1信息流：　庞大数据库：已累积310万种数字化图书目录，甚至包括小型独立出版社的书籍，消费者可依书名、作者、关键词检索书目数据。举凡出版社、版次、定价、库存量、运送时间，以及网站的销售排行等，都可一览无遗。其销售排行，是每一小时更新前10000本畅销书，而第10001名之后的10000名则是每天更换，之后的名次则是每个月更新一次。每本书都有消费者的星等评比(customer rating)、各式书评及延伸阅读书单[]。年末时，整理出年度十大好书或百大畅销书，供浏览者及出版社参考，书讯资源十分丰富而完整。2.2.2 金流 亚马逊保证在线交易的安全，原因有二。在数量上，他们宣称已有四百五十万人安全地在在线买书；在技术上，亚马逊使用SSL软件保护系统，能对顾客私人数据包括信用卡卡号、姓名、地址进行加密，让网上购物安全无虞。2.2.3物流　安全、快速的送货服务：经由电子数据交换系统(EDI)，让顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。而消费者拿到书的时间是“可运送期”加上“运送时间”，亦即书店拿到订单、找书、取货的准备时间，加上消费者所选择的不同送货方式所需时间，其中送货方式包括邮局投送，或是DHL快递服务；海外购书则有海运、陆运、DHL空运、DHL快递等。　众多供货商：其中最主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大书籍通路的配销商，每年运送