增值业务俱乐部MEDIA运营模式--重庆公司.ppt

俱乐部会员数据稳步增长 论坛已突破3万个论坛 主题，27万余条贴子 收集各类业务有效建议 累计达到1600条以上 会员数量 论坛主题 有效建议 效果二：会员接受度和参与性不断提高 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及提 合理化建议集锦 1.用户误以为139邮箱只有139号段的用户才能使用，建议将该业务名称统一为手机邮箱； 2.当有新邮件到达时,会接到短信到达提醒,当你阅读过短信提醒以后,在进入邮箱后未读邮件却是0,客户只是阅读短信提醒,对邮件正文或附件并没有阅读,建议阅读邮件及未阅读邮件的区分以WEB客户端,WAP客户端和PUSH MAIL客户端为准； 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及提示 …………………………………………… 合理化建议集锦 发布建议 人工整理 效果三：利用增值业务的调研方法优势显著 会员调研参与度明显较高 调研参与度 利用通信技术手段，缩短项目周期 项目周期 全面节约调研成本 调研成本 样本库 按照“系统+配额”抽样的方式设计，具有中国移动用户结构的代表性，且忠诚会员可实现持续、跟踪研究； 俱乐部会员覆盖全国31个省市，满足各省公司调研求； 覆盖面 移动通信技术与调研结合，通过线上（手机和互联网）应用大大缩短项目周期； 项目周期 支撑管理平台智能化操作，提高数据处理的智能化，并且可以减免人工操作误差； 智能化 提高22% 缩短50天 降低10万/项目 效果四： “调研在线样本库”可以支撑多种调研 目 录 展望 — 未来畅想 背景 — 现状思考 一 应用 — 具体方案 二 亮点 — 创新及效果 四 实践 — 案例介绍 三 Marketing的展望 以俱乐部会员的高度满意体验为基础； 以俱乐部为平台，依靠会员口碑传播； 完善会员考核机制，建立双赢合作策略； 需求指标 会员管理 需求实施 免费业务体验或积分礼品兑换 运营管理 中国移动 俱乐部 会员客户 2009年12月发展会员至30万人 2011年1月 发展会员至100万人 2010年5月 发展会员至50万人 第二阶段 第一阶段 第三阶段 扩展俱乐部会员群，创建社区营销体系 Development的展望 会员发展和管理 俱乐部日常运营 全行业应用 分期进行系统开发建设 便捷的操作流程 优秀的支撑团队 系统平台建设 会员发展机制 会员管理和激励机制 会员维护和更新机制 加强俱乐部增值服务（资讯、娱乐、游戏、数据业务体验、销售等）功能开发 逐步实现与中国移动现有渠道(短信、彩信、Wap、Web、飞信、139邮箱、外呼、多媒体等）的互通 互联网平台、手机平台、传统方式调研相互结合，优势互补 结合积分兑换和手机支付业务，完善商务销售功能 以社区运营为导向，加强俱乐部品牌营销与会员发展能力 引入CP、SP，完善产业链运营模式 利用中国移动信息通道和信息技术掌控优势，与零售、金融、汽车等商业巨头建立商务合作，把中国移动数据业务运营和服务的成功应用进行复制 逐渐实现全行业拓展应用 俱乐部未来发展方向 中国移动信息收集平台 成为中国移动新的业务产品，进行全行业拓展应用 完善业务运营模式，全行业拓展应用 创新与业务需求 价值与产品优化 服务与关系维护 关键词 核心内涵 俱乐部功能 挖掘用户需求、吸引创新采用者 依靠早期采用者、培育用户消费习惯 优化产品与服务、打造客户忠诚度 根据用户消费特征进行新业务开发； 发烧友用户试商用评估； 会员试