PDCA物业公司地应用.ppt

目录 开场白 “忙” “ 盲” “茫” PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 （1）大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 （1）“P”-建立必要的目标和行动计划 做什么？谁去做？何时完成？需要哪些资源？预期结果是什么？ （2）“D”实施行动计划 1、物业公司特色： 全面预算：掌握基础信息； 指标确定：上级指标下达，结合往年信息及预算结果； 依据公司整体战略发展方针，团队评定、结合实际，确定项目年度任务； 项目签订目标责任书，层层分解、落实到人。 确定目标，实施跟踪“以周保月、以月保半年、以半年保全年” 工具： 周报 月报 季度绩效考评 评定目标达成情况； 寻找可能的原因和确认根本原因； 建立的新标准： 有准备地进行新的PDCA循环： 结束语 分享图表 * * PDCA在物业公司中的应用 PDCA解释 一 在物业公司中的应用 二 1 财务目标 2 客户维系 3 项目日常运营管理 内部流程 4 项目日常运营管理 学习和成长 PDCA解释 一 “亡”和“目” 组成 看不清，分不清谁是谁非 “心”和“亡”组成 “手忙脚乱”甚至“忙中出错” “草”、“水” 和”亡组成 迷茫、随波逐流， 手忙心不忙美好心中藏耳聪眼也亮人生不迷茫 1、PDCA理论起源 PDCA解释 　 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 2、 什么是PDCA循环 PDCA解释 3、PDCA特点 PDCA解释 P D A C P A D C P A C D * PDCA解释 * 原有水平 新的水平 P A D C P A C D * （2）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，水平就提高一步 PDCA解释 （4）推动PDCA循环的关键是“处置”阶段 （3）PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. PDCA解释 4、PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源 PDCA解释 4、PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA解释 4、PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个PDCA循环 PDCA解释 5、PDCA实际应用中管理工具 工具： 问题陈述 5W1H 流程图 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题? PDCA解释 工具： 行动计划 甘特图