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中山市民主评议医德医风工作 简 报 第6期 中山市民主评议医德医风 工作领导小组办公室编印 2011年6月9日 目 录 一是成立了由行政监察室及各职能科室组成的明查暗访组，不定时到各科室及窗口等部门进行医德医风明查明访；二是召开25个病区的住院病人及其家属座谈会、工休会，院领导和职能部门负责人亲自参加，听取各方面意见；三是召开医院社会监督员会议，介绍民主评议医德医风工作开展情况，听取意见和建议；四是在住院部、门诊部开展问卷调查等，广泛征求意见。五是注重抓好出院病人的回访工作，回访率达95%。 该院对通过各种渠道收集的意见和建议认真进行梳理分析，针对存在问题制订相应措施进行自纠，为下阶段落实整改打下坚实基础。 古镇医院开门纳谏促发展 为促进医疗质量及服务水平的不断提高，古镇医院采取多种形式，广泛倾听社会各界的意见和建议，自觉接受人民群众的评议和监督。 一是召开各种座谈会听取意见和建议。5月13日，该院召开社会监督员座谈会，邀请9名社会监督员参加了座谈会；5月17日，召开社会各届人士座谈会，共邀请10名机关、学校、村委、企业等单位领导参加。座谈会上，该院领导介绍了医院近年来的发展情况及开展行风评议工作情况，强调召开座谈会对于加强医德医风教育、推进行风建设等具有重要的意义，恳请与会人员就如何促进医院健康发展、提升医疗服务水平、加强行风建设等方面踊跃发言，广开言路。 社会监督员及各单位领导充分肯定了该院近年来发生的可喜变化和取得的显著成绩。同时，畅谈了自己的亲身感受和周围群众对医院的看法，还就医院医疗质量、管理、服务等方面的工作及今后的发展提出了宝贵的意见和建议。并希望医院加大行风建设力度、加强管理、创新服务理念、加大人才引进力度、扩大宣传范围、不断改进工作，为群众的健康提供优质服务，努力构建“三好一满意”医院。 二是院领导深入科室听取住院病人及其家属意见。为深入了解广大病人和家属对医院各项医疗服务工作的意见和建议，促进医疗质量不断改善、医疗服务水平不断提高，5月18、19日，该院有关领导分别深入内科、产科、外二科等科室，参加住院病人及其家属的座谈会，认真听取意见和建议。针对社会各界和广大患者的意见和建议，该院将逐条加以落实，并认真进行整改。 民众医院边查边改创建群众满意医院 自开展行风评议工作以来，民众医院领导班子高度重视，认真组织、精心部署，行风评议工作进展顺利，取得了阶段性成效。在自查调查阶段，该院以民主评议医德医风为主要内容，通过“请进来，走出去”的方法，广泛征求群众的意见和建议，及时进行归纳整理，找准工作中存在的问题，并认真进行整改，做到以查促改进、以评促提高。 5月18、20日，该院分别召开服务对象及社会监督员座谈会，共收集意见和建议13条。在住院病人、村委会（居委会）、本院干部职工中开展问卷调查，调查综合满意度达96%。另外，医院领导下乡到部分村委会，走访服务对象，了解他们最关注的问题，共收集意见和建议2条。 根据座谈会、调查问卷及走访服务对象所收集的意见和建议，大家一致认为医院在技术、服务、环境、服务态度等方面有了较大的改善，但也存在一些问题和不足。针对存在问题，该医院迅速抓整改落实。如病人反映病房厕所堵塞问题，该院立即找建筑工程人员进行改造；对患者提意见较多的职工进行批评教育并给予经济处罚，加强对职工的管理和教育；对进一步提高检查准确度问题，该院马上组织医技科室人员进行培训，提高医疗技术水平。 6