中国铁通客户服务10050—亲切完善地客户服务.docVIP

铁通10050—亲切完善的客户服务 —— 您的满意，我的追求 本着“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质服务”的服务理念，紧紧围绕“改善服务质量，提高用户满意度”的主题思想，对社会公众提供铁通电信业务服务。我们将以优质的服务为您提供业务咨询、话费查询、业务受理、故障申告、质量投述、意见建议等各项服务。服务是电信企业永恒的主题。为了更好地服务用户、回报社会，中国铁通分公司把“诚信、优质、负责”作为始终不渝的追求目标。???一、零距离的服务内容 业务咨询：??? 为广大客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。话费查询：??? 向客户提供使用铁通电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。故障申告：??? 受理客户对使用铁通各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服或责任部门将处理情况反馈给客户。质量投诉：??? 接受广大客户对铁通提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。业务受理：??? 向客户提供面对面的电信业务受理服务。对欠费客户，应主动说明不能办理的原因，并进行欠费催缴。意见建议：??? 接收客户对铁通提出的各种建议，转相关部门处理。、打造一流品牌，全面提升服务！提供市话详单查询，将服务进行到底??? 铁通推崇诚信经营、透明消费的服务理念，倾力为用户营造“明明白白”的消费氛围，率先在电信行业推出市话详单免费查询服务，同时承诺计费差错，可获双倍赔偿。以阳光般的服务举措，实践着企业向用户负责的经营和服务宗旨。电话装机、移机时限 电话复话时限 最长为小时 用户长途业务变更时限 最长为小时 用户市话业务变更时限 最长为小时 电话障碍修复时限 城镇最长为小时，重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准 电话号码冻结时限 最短为90日 电话服务台应答时限 最长为15秒 其它注意事项：1．免费、及时提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。2．由于我公司原因需要更改用户电话号码的，应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码。3．发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。固定电话重大障碍指阻断电路超过10万户X小时。服务承诺：1、向用户公布其服务项目、服务时限、服务范围及售后服务等内容；2、?用户办理业务时，向用户提供使用业务的说明材料，包括业务功能、故障申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确与用户双方的权利和义务；3、?严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，明码标价，不乱收费；话费出现差错的按差错部分的两倍返还。4、?电路障碍维修自用户申告故障起，非电缆故障24小时内排除；5、?因局方机、线设备故障造成用户电话中断，一个月连续3昼夜以上或累计5天以上的，免收当月基本月租费；6、7、?免费提供本地市话、长途电话详单。用户缴费注意事项：1、查询每月应付的电话费电话费查询有如下两种方法：1）用户拨叫10050，根据语音提示操作或人工服务即可；2）登录进入客户受理中心进行查询 注:1）用户第一次登录时必须设置密码,方可查询话费；2）输入电话区号为所查询电话所在地的长途区号,电话号码为所查询电话号码。2、电话费交费时间、地点和时段划分电话费交费时间、地点：每月日至到铁通营业厅缴纳上月电话费。用户应在规定的时间内付清上月费用，逾期未付的，根据有关规定将每天加收按用户所欠话费的3‰的滞纳金。电话费时段划分：本月应交话费是上个自然月这段时间所累计的通话费用。3、催费、停机由于电话费有先使用后收费的特点，为避免各种恶意或无意的欠费发生，根据有关规定，对欠费用户采取电话语音催缴、电话通知催缴。在采取以上方式进行催缴后未缴者，计算机管理系统将自动采取停机措施，停机期间月租费、滞纳金照计，欠费停机累计满三个月的按拆机处理。在迟延缴纳电话费用的用户补足电话费用后24小时内开机。对申请停机的用户，办理停机手续时，预交个月的，若用户提出停机6个月以上时，则需预交个月的停机，超出预交租金的时限时，每月按，第二个月按欠费停机相关规定计收滞纳金，超出3个月后自动销号。常用下载 ADSL相关软件 ADSL拨号软件 RasPPPoE v0.98c ADSL宽带拨号王--HelloNET v3 ADSL优化软件 ADSL优化大师 v1.0 ADSL超频奇兵 v4.3 中文版 常用软件下载(装机必备) RealPlayer 10.5 WindowsMedia Player 11 Winamp 5.21 腾讯QQ 2006