第章旅游景区游客体验管理旅游景区管理教学课件.pptVIP

韶关学院旅游系 隋春花制作 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 旅游景区管理课堂 教学目的：了解体验经济的概念及特征，掌握旅游发展的体验化趋势以及体验经济时代下的旅游景区管理对策。 教学重点：体验经济概念、体验经济时代下的旅游产品设计及景区管理对策。 教学课时：2 第6章 游客体验管理 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 体验经济的相关知识 一 旅游发展的体验化趋势 基于游客体验的项目设计 三 二 旅游景区管理课堂 我国旅游景区管理现状 四 第6章 游客体验管理 游客体验的景区管理原则 四 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 体验快乐：主题公园的命脉 思考：旅游景区最应该给游客什么？ 案例引入 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 体验，就是以身“体”之，以心“验”之。 现在是一个自由的时代，个性化张扬的时代，也是一个产生共鸣的时代。游客付出时间、精力和金钱，所想得到的就是 “体验”。如果旅游者旅游归来，能够讲出某景区一些感触很深的细节和故事，那么该景区的体验设计就是成功的。 案例引入 /v_show/id_XMjAwOTIwMjY4.html * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 体验经济的相关知识 一 可以从三个层面来研究体验经济和旅游业的关联性： 首先，体验性的资源和体验性的市场； 其次，体验型产品； 第三，体验式营销。 20世纪以来人类出现 “由外转内”的文化趋向： 由对外部世界的关注，转向对人的内部世界的审视。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 体验的价值表现在哪里？体验经济与非体验经济存在什么异同点？ 咖啡豆，在通常收获时，或在期货市场上买卖咖啡豆的价格大约是20元/Kg，这大致可以换算为0.4-0.8元/杯，做成袋装商品，则可以卖到1-2元/杯（取决于品牌以及包装份量的大小）。如果是在一般性的街头咖啡店或者是杂货酒吧里煮咖啡豆，这样的服务就要卖到4-8元/杯了。但如果是在一家五星级的酒店或类似“星巴克”这样的蒸汽咖啡店里提供同样的咖啡，顾客会非常乐意支付20-40元人民币一杯的。因为，在那一场景中，无论是点单、冲煮，还是对每一杯咖啡的细细品味，均溶入了一种提升的格调或者剧院的氛围。这就是咖啡的4层产品价值的不同体现，从最初产品到最高体验,旨在为消费者提供不同的商品价值，不断增加了它自身价值，从而销售更高的价格。 体验经济的相关知识 一 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 经济提供物 产品经济 商品经济 服务经济 体验经济 经济 农业 工业 服务业 体验 经济功能 采摘猎捕提炼 制造 传递或提供 舞台展示 提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的 关键属性 自然的 标准化的 定制的 个性化的 供给方法 大批储存 生产后库存 按需求提供 过后感受披露 卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者 买方 市场 用户 客户 客人 需求要素 特点 特色 利益 感受为主 1、不同阶段发展经济的比较 一 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 1）从规模经济转变为不规模经济 2）从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 3）从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求 4）从企业创新产品转变为需求者自我创新产品 5）从企业运行封闭化转变为企业运行开放化 6）从及时生产转变为即时设计与服务 7）从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 8）从重视顾客的虚拟价值转变为重视现实价值 9）从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化 10）从企业定价转变为“顾客定价” 美国出现专门遛狗的“狗保姆”和遛狗场 韶关水立方（服务员少，个人水疗、自助餐、果汁、娱乐自选） 2、体验经济与非体验经济的比较 一 目 录 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 旅游发展的体验化趋势 二 旅游景区产品应该是一种经历。“上车睡觉、下车看庙、走到景点拍拍照，回到家里什么都不知道”，已被日益成熟的旅游者所厌烦。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 1、景区游客的体验类型 二 娱乐体验 教育体验 逃避体验 审美体验 移情体验 黄山风景区旅游者效仿示范行为，在其主要峰顶建有130多个攀岩固定环，每天有30多名环卫工人在落差近百米的悬崖绝壁上进行作业，捡拾游客随手丢弃在山中的垃圾；让游客一方面看到或体验景区同环卫人员充满危险而艰苦的工作环境，另一方面让他们看到某些旅游者继续往山谷里随手扔垃圾，定会在心目是产生巨大作用，提高其环保意识。 在山东周村参加一场可遇不可求的民俗婚礼，穿上一身经常在影像中看到的凤冠霞帔，体验一场穿越时空的嫁娶，留下一册美好回忆的外拍相册。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * （1）创意体验主题 （2）开发体验产品 （3）提供体验式服务 （4）完善公共服务系统 （5）重视旅游商品的宣传 （6）营造诚信安全的旅游环境 2、景