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2015 MBA《运营管理》复习题一、简答题1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？ 答：衡量转换系统效率的主要指标如下：（1）效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率=产出/投入（2）成本：生产产品和服务所需要的资源投入。一般用单位成本衡量，其表达式为：单位成本=总投入/总产量（3） 质量：一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。产品质量一般根据八个 属性来衡量和判断：性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量 和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉 感受和一致性衡量和判断。（4）时间：生产周期（5）速度：新产品投放市场的频率和阶段周期。（6）适应性：提供多种产品的能力。（7）服务：系统的技术继承性及其他支持。2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？ 科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克·泰勒。 人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响。代表人物是埃尔顿·梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈 X-Y 理论和赫茨伯格的双因素理论。 决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法。 日本制造商阶段：主要理论是精益生产和 JIT。现代阶段：主要理论是电子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、环境和道德等。3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些？ 工作内容：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划、 产品质量和服务质量的改进； 相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择。1 / 84、生产运作战略主要的三个特点是什么？ 生产运作战略具有三个特点：（1）贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功 能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援 保证；（2）一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内 部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统 的目标及其优先级；（3）操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。5、简要分析基于成本、基于质量基于时间的生产运作战略类型。 基于成本的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势，以及实行设计和生产的标准化，使得产品的成本大大低于竞争对手的同类产品，获得价格竞争优势并造成一种市场进入壁垒。基于质量的战略是指企业把质量作为竞争优势的来源，即依靠顾客感知到的产品或服务 的相对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。基于时间的战略是指企业把时间转化成一种关键的竞争优势来源，通过缩短产品开发周期和制造周期以提高对市场需求的反应速度，使企业具备提供众多的产品种类和覆盖更多细分市场的能力。6、说明构成产品成本要素，以及降低产品成本途径 产品成本构成要素：直接材料、直接工资、制造费用。 降低产品成本的途径主要有： 第一，改进质量； 第二，降低物料消耗； 第三，提高生产率； 第四，降低库存； 第五，缩短生产线； 第六，减少机器停机时间。7、质量成本的主要内容有哪些？ 质量成本可分为：（1）内部损失成本，是与低劣产品或服务有关的到达用户前的成本，如返工费、修理和停工损失等；2 / 8（2）外部损失成本，是与提交用户不合格产品或服务有关的成本，如退货、信誉降低损失等；（3）鉴定成本，是为核算、评价和审核原材料、成本和服务，与产品质量标准一致所 发生的成本，如检验设备、试验、检验人员等产生的费用；（4）预防成本，是与减少潜在质量问题有关的成本，如质量改善项目、培训、检测产生的费用等。8、简述 PDCA 循环的工作步骤。 PDCA（戴明环）是指在质量持续改善活动中使用的“计划（PLAN）—实施（DO）—检查（CHECK）—处理（ACT）”的工作循环方法。计划指对工序进行研究，明确要解决的问题， 制定出改进计划并给出计划的评价方案；实施是依据计划进行质量改进的过程；检查步骤分 析计划实施结果是否达到计划目标；处理阶段，如果计划目标实现则推广使用新的方法，如果尚未达到目的则进行下一轮的循环过程。9、工作系统设计中的工作条件包括哪些方面？温度和湿度； 通风； 照明； 噪声和振动； 工作间歇； 安全性； 职业伦理。10、常用的作业排序规则有哪些？常用的作业排序规则有：（1）先到先服务规则；（2）最短作业时间规则；（3）超限最短加工时间规则；（4）最早到期规则；（5）最短松弛时间规则。11、什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？（1）我们可以把精益生产方式理解为：生产出来的产品品种能尽量满足顾客的要求，而通 过其对各个环节中采用的杜绝一切浪费的（人力、物力、时间、空间）方法与手段满足顾客3 / 8对价格的要求。（2）精