旅游院校服务技能（导游服）大赛评分细则和标准.docVIP

第六届全国旅游院校服务技能（导游服务） 大赛评分细则和标准 一、比赛项目和分值设置 比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。 总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。 二、评分细则和标准 （一）综合知识理论考核（30分） 全体参赛选手在指定时间和地点集中闭卷笔试。题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1小时。 评分标准： 1.参赛选手必须用2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地方作答均视为无效。 2.每题答对得0.3分，答错不得分。 （二）景点讲解（60分） 中、英文项目组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。 参赛选手须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟至4分29秒之间扣5分。 评分标准： 1.仪容仪表，满分5分 [好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游工作感悟深刻。 [较好] 3.5-3.9分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合导游职业规范要求；对导游工作感悟比较深刻。 [一般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游工作感悟一般。 [较差]0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游工作感悟较差。 2.讲解内容，满分10分 [好]8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。 [较好]7.0-7.9分：内容健康、完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。 [一般]6.0-6.9分：内容健康、基本完整、准确，基本扣主题。 [较差]0-5.9分：内容不够健康、完整和准确，偏离主题。 3.讲解结构，满分6分 [好]4.8-6.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。 [较好]4.2-4.7分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。 [一般]3.6-4.1分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。 [较差]0-3.5分：结构不够合理，层次不够分明，详略不当，逻辑性较差。 4.文化内涵，满分10分 [好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。 [较好]7.0-7.9分：文化内涵比较深厚。 [一般]6.0-6.9分：文化内涵一般。 [较差]0-5.9分：文化内涵较差。 5.讲解技巧，满分8分 [好]6.4-8.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。 [较好]5.6-6.3分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。 [一般]4.8-5.5分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。 [较差]0-4.7分：角度较差，感染力和亲和力欠缺。 6.语音语调，满分8分 [好]6.4-8.0分：普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。 [较好]5.6-6.3分：普通话（英语语音）比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。 [一般]4.8-5.5分：普通话（英语语音）一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。 [较差]0-4.7分：普通话（英语语音）较差，语调不够自然，音量和语速不够得当，节奏不够合理，肢体语言不够得体。 7.表达能力，满分8分 [好]6.4-8.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。 [较好]5.6-6.3分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。 [一般]4.8-5.5分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。 [一般]0-4.7分：口齿不够清楚，语法较差，表达不够流畅。 8.知识问答，满分5分 参赛选手在景点讲解结束后，现场抽取题号（内含2道导游业务知识方面的问答题，其中1道为服务规范题，1道为应变能力题），并用参赛语种作答。 评分标准：7名评委根据参考答案对选手进行评分，分值保留至小数点后一位。去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手知识问答最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。 选手作答时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。 （三）才艺展示（10分） 参赛选手须结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。才艺展示须自备道具，在导游工作