领导与沟通技巧.ppt

領導與溝通技巧 主管(幹部)十大核心能力 領導力, 組織力(4) 分析力, 創造力, 規劃力(3) 執行力(6) 培育力(8) 指導力, 調適力, 團隊力(2) 領導人擁有之權力類型 強制力 酬賞力/懲罰力 法定力/血緣力 威權力/神權力 專家力/科技力 參照力/諮詢力 資訊力 ……… 領導與溝通的模式(林君維, 2005) 領導的方式 領導者的特質 智慧 將心比心、了解追隨者的需要 操守 寬容/包容 堅持紀律 不只是能嬴得，更能維持追隨者的信任 與人相處與溝通的技巧 整合個人、組織團隊 身體的活力和耐力 付諸行動的判斷力 領導者的特質 願意承擔責任、不推諉卸責 實現夢想的欲望? 激勵他人 勇氣﹑果斷﹑堅定不移 管理﹑決定﹑設立優先次序的能力 自信心 權力欲﹑支配欲﹑進取心 適應力﹑採取行動的彈性 成功企業如何培養領導幹部 統 整 領導人的領導人 垂直水平整合 執行、責任、歸屬 標竿示範 企業內不同階層的領導人 董事會、總經理(CEO)、部門主管、單位主管、管理幹部、線上幹部…: 領導的方式與原則，有差別嗎？ 接受領導的方式與原則，有差別嗎？ 選才的方式與原則，有差別嗎？ 各階層領導的方式應該有一致性嗎？ 溝通技巧 溝通的困難與障礙 溝通困難的原因 基因 時空 知識與經驗 個人立場 利害衝突 面子 溝通技巧 溝通的特性 具體與抽象性同時存在 直接與間接性交互運作 很多的介質(當面、電話、錄音、轉述、e-mail、MSN、簡訊、書函、) 具目的性，不是聊八卦(除非八卦是主題) 具關係性，不是對毫不相關的人 具示範性，「別人都在看」 具持續性，不可「過河拆橋」 學習而來，「打死不退」、「三顧茅廬」 語言的使用 精準 - 模糊 情緒 - 理性 具體 - 抽象 指標 - 通用 正式 - 非正式 術語 - 通俗 文化差異(跨國人才) 敏銳的聽覺與視覺 「高級」的發聲技巧 聲音特色 音頻 音量 音調 音質 語助詞的干擾 談話過程中介入或阻斷的語音： 嘴巴發出的怪聲音、打呼嚕的聲音、嗯、啊、這個、那個 肢體的溝通 功能 象徵 說解 情緒表達 調節 調和 類型 眼神接觸 肢體碰觸 臉部表情 手勢 姿勢 姿態 外在形象 主動去操縱他人形成對自己的印象與觀感 禮節 衣著 排場(地點、場所) 同行的人 溝通時的時段 溝通行為反應 有效的 合作原則 量的合作 質的合作 關聯合作 態度合作 同理心 歸功他人 輪流談話 無效的 評斷式反應 離題 轉移話題 不連貫反應 切斷 衝突的發生 衝突是好事、衝突也是壞事 但是若沒有衝突發生，我們絕不知道如何面對衝突，更不懂得學習溝通 個人內在衝突 vs. 人際衝突 vs. 團體衝突 主觀性衝突 vs. 客觀性衝突 理性衝突 vs. 非理性衝突 假性衝突 內容衝突 價值觀衝突(多元化 vs 單一化) 自尊衝突 衝突後的反應 撤退 放棄 攻擊 說服 討論 找中介人 談判 協商 記仇：「下次不要讓我碰到」 包容：「對事不對人」 溝通協商的技巧 蒐集意見，做好功課 帶著筆記本和耳朵去 營造和諧氣氛 找到合適時機 使用潤滑劑 使用團隊的力量 活用協商風格 注意溝通舉止 彈性調整戰術 謹慎結束協商 要做紀錄追蹤 結 論 領導的特質，是絕對可以訓練與培養的。 溝通的技巧，是絕對可以訓練與培養的。 但是： 智慧、操守、包容，絕對是核心的價值。 再一次：林老師的告白。 輕鬆 沈重 壓力 寬裕 緊迫 時間 弱兵 強兵 弱兵 強兵 弱將 強將 請將以下選擇填入空格：授權、支持、教導、指揮、放任、參與、獨裁、民主、績效、事必躬親 吸 引 企業價值、目標、策略 待遇福利 個人職涯規劃 培 養 實際體驗 賦予專案 調至不熟悉的部門 提供嘗試的機會 溝通的障礙 睡眠 語氣 動機 情緒 形象 防衛