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了解群众疾苦，增进忧患意识 （金山区安监局 俞丹群） 2006年9月，我来到区信访办实习，先在办信科参与学习和工作。在这一个月里，我学习了《信访条例》，参与办理了群众来信、网上来邮，向上级反映信访信息，调查处理信访事项等工作。通过这些工作，让我在最短的时间内熟知百姓最关心的热点问题，进一步了解群众的疾苦，增进了我的忧患意识，使我更加意识到自己作为一名公务员的重大责任。 一、了解信访的重要地位，坚定做好信访工作的信心。 信访工作对我来说是个全新的工作，以前一直在学校学习，从没有接触过信访工作，通过这段时间的实习，使我深刻认识到做好信访工作的重要性。在接触信访工作前，曾以为信访工作不过是收收发发、抄抄转转。接触信访工作后，才了解事实并非如此，真正懂得信访工作是联系政府和群众的纽带，上到区委、区政府的重大决策，下至群众的衣食住行、思想动态，都要通过这个平台来上传下达、左右协调。 每天我办都会收到大量的来信来访，要花大量的精力去妥善解决这些事情。群众反映的问题虽然不是都合理，但至少有80%确实是应该解决的。我在办信工作中接触更多的是一些个案，比如停水停电、违章搭建、噪音污染等等，这虽然都是些小事，但与群众的日常生活息息相关，因此只有把信访事项处理好，才能体现处处为群众着想的办事态度。正如俗话所说的“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找党、找政府的，这是相信党、相信政府，把党和政府看作解决困难的希望。通过信访工作把群众反映的事项调查清楚，认真解答群众的疑惑，全力解决群众的难题，以人为本，以人民的利益为重，这正体现了我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府。通过信访工作能有效维护党和政府的形象，紧密联系人民群众，深入了解社情民意，正确执行党的方针政策，保障社会稳定。同时信访工作直接体现了“三个代表”的重要思想，是顺利构建和谐社会的保障。通过对信访工作重要性的认识，坚定了我做好信访工作的信心，使我充分意识到作为信访工作人员必须具备心系群众，实事求是，不怕吃苦和勇于奉献的精神，还必须本着以人为本、群众利益无小事、尽职尽责地把群众的事办实办好的态度。每当群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里若有不平，耐心听他们述述苦；群众有些烦心事，努力帮他们想想办法；我们的一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护。做为一名公务员，认识到信访对百姓、对党和政府具有如此重要的意义，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事，做好信访工作呢？ 二、认真学习，努力提高工作能力。 通过参与办信，我认识到，要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规，掌握业务技巧技能。在办信中，接触了群众所面临的各种问题，涉及到社会的各个方面，如有关拆迁补偿问题、违章搭建问题、征地问题、生活困难问题等，这些事对于百姓来说都是大事情。为了群众的利益，我们从收到来电来邮、受理、到协调处理信访案件，都要依法依规依程序办理，更要具有一定的分析问题和解决问题的能力。但这对于一直处于学校之中，很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面机会的我来说，有很大的难度，主要是因为对各方面现行的国家方针政策、法律法规和条例的不熟悉。“书到用时方恨少”，到了信访办，接触到实实在在的工作，让我更加感觉到所学尚浅。因此，平常除了反复学习《信访条例》外，还要查阅各种相关资料，并认真做好摘记。细致处理好每一封群众来信，遇到不懂的问题，虚心向带教老师请教，争取每处理一封群众来信，就学到一项新的知识，日积月累，不断地丰富自己的才学，通过熟悉各方面的法规政策，更好地为百姓服务。同时，认识到我们每回复一封信，每解答一项政策，对百姓而言就是政府的声音、政府的承诺。因此信访工作人员的能力素质是十分关键的。在实习中，我深受信访办这个集体凝聚力、战斗力和向心力的感染。从各位老师身上学到了优良的传统、严谨的工作作风、真诚的工作态度、敬业的精神和出色的业务能力，提高了自身的工作素质。 三、了解百姓疾苦，增强责任意识。 经过这段时间的实习，我感觉到自己的群众观念进一步有所增强。面对来信中古稀老人生活没有保障、年轻少年身患重疾、学生考上大学没钱读书……这些群众疾苦，都深深地牵动着我的心，同时也令我忧心忡忡。当然，忧患决不等同于悲观，忧患带给我更强的责任感。我意识到，百姓的每一封来信都关系到他们的衣食住行，我们只有依法行政、执政为民，情系百姓，才能化解矛盾，解决问题，共建和谐。在顺境中成长的我，平时听不到群众的呼声，体会不到群众的疾苦，这样在解决问题、决策中就容易脱离实际。在信访办的实习给了我充分体察社情民意的机会，直接面对困难群体的机会，坚定了为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事