公共关系第八章：危 机公关.pptVIP

危机公关 2010年九大危机公关事件 丰田汽车召回门 霸王洗发水致癌事件 惠普蟑螂门 真功夫“排骨门”事件 肯德基秒杀门 金浩茶油致癌物超标事件 美的紫砂煲黑幕 蒙牛诽谤圣元“激素门” 富士康跳楼事件 危机：突然发生的，可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。（火灾，爆炸等安全事故，食物药品中毒事故，大量产品回收，消费者抵制，舆论指责，新闻媒介的批评） 危机公关：发生此类事件时的公共关系管理活动，即运用公共关系的手段处理此类事件 危机管理”这一概念，是美国学者在20世纪60年代初提出的。作为一门学科，危机管理是决策学的一个重要分支，最初被运用于外交和政治、军事领域，是西方政治学研究的一个传统课题，其主要分析的是政治危机，包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等等，危机研究的目的是寻找政治危机的根源、研究处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法。 危机事件的主要特点 一、一般是突发事件 二、对组织有严重的危害性 三、冲击性很强 四、极易引起社会舆论关注 危机的主要类型 一、公害（环境污染）问题引起的危机 （切尔诺贝利核泄漏） 二、意外灾难性事件引起的危机 （空难） 三、次货或劣货引起的危机 （双汇瘦肉精） 四、反宣传事件引起的危机 （企业的偷