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两核中心 两核中心，是独立处理保险机构承保过程中核保操作和理赔过程中核赔操作的中心。 安诚保险 大东方人寿 核保 授权分公司办理，超过权限上报总公司。 上半年承保单量42万笔，全年约84万笔。 采用集中核保模式。投保资料均由分公司影印扫描上传至总公司。 预计将达12000—24000件。 理赔 授权分公司办理，超过权限上报总公司。 上半年理赔19万笔全年约38万笔。 采用集中理赔模式。但团险没有影像化。 预计将达20000件。 安诚保险与大东方人寿两核现状表 年份 2011 2012 2013 2014 2015 2016 核保员工数（人） 22 31 43 60 85 118 核赔员工数（人） 50 70 98 137 192 269 合计（人） 72 101 141 198 277 387 下表是两保险公司未来五年两核业务员的预计数量。 两核中心通赔通付中心 保险公司与外部部门直接对接赔付的“通赔通付中心”：保险公司对客户（投保人）的直接赔付不涉及外部部门，减少了客户（投保人）的参与度，避免了假赔付证明。 外部部门、客户以及保险公司三方之间存在比较复杂的资金赔付问题。很容易出现赔付效率低下，赔付三方因票据纠结不清等情况。 保险公司直接对接外部部门，设立对接平台。 呼叫中心 主要作业包括业务支持（如车险接案）、调度、客服（如呼入咨询）、电话营销等。 呼叫指标 安诚保险 大东方人寿 重庆银行 农商行 三峡银行 坐席数 100个 15个 10多个 17个 6-7个 职能 车险报案 呼入和呼出业务 投诉 改密码 人工服务 自助语音维护增值服务 - 业务量 40万通 3.2万通 接听增长：30% 呼出增长：50% 20%增长率 月平均人工服务为27291次。 40%增长率。 40%增长率 五家金融机构呼叫中心现状表 每个座席占用建筑面积：8平方亩，在容积率为0.9的情况下，每个座席占用办公面积：8.9平方米。 ? 2011 2012 2013 2014 2015 2016 座席数 157 219 304 426 598 839 建筑面积（方） 1256 1752 2432 3408 4784 6712 办公面积（方） 1397.3 1949.1 2705.6 3791.4 5322.2 7467.1 办公面积（亩） 2.10 2.92 4.06 5.69 7.98 11.20 五家金融机构未来呼叫中心建设预计 数据录入中心——保险公司 公司名称 安诚财产保险 大东方人寿保险 操作方式 手工录入 影像化处理后录入 业务量 2010年大约120万笔 总公司每月1000-2000笔 员工数量 - 平时固定2人，业务增加时临时增加人 两家保险公司录入现状表 两家保险机构未来五年建设预计 年份 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 保费 （亿元） 40.57 56.80 79.52 111.33 155.86 录入量（万笔） 309.97 433.96 607.54 850.56 1190.78 录入员数（人） 77 108 152 213 298 建筑占地（平） 616 864 1216 1704 2384 办公占地（平） 685.3 961.2 1352.8 1895.7 2652.2 办公占地（亩） 1.03 1.44 2.03 2.84 3.98 安诚保险和中新大东方人寿保险2010年保费收入占在渝保险机构总保费收入的6.45%。假设金融后援中心在五年后占有重庆50%的呼叫中心建设需求，则规划办公占地共计20569.28平方米，约31亩。