终端门店管理之人员管理篇.docVIP

中国培训人才管理之 “好讲师精彩文章分享” 随着市场竞争的日益激烈，企业对人才的重视程度愈来愈高，对人才培养工作的投入力度也日益加大，因而作为人才培养的灵魂工程师——讲师（培训师），也得到了更为广泛的关注。为此，《中国培训》杂志社于2013年、2014年、2015年，连续三年举办了全国极具专业性和权威性的赛事——“我是好讲师”大赛，旨在传递专业正能量，寻找中国好讲师。大赛汇聚了来自两岸三地的讲师精英，他们在赛场上的智慧分享、精彩展示及快速成长，不仅赢得了行业内外的广泛认可与赞赏，还为众多企业大学及企业管理商学院在短时间、大范围内，物色优秀的专业讲师，搭建了平台。同时，作为赛场舞台的延伸，《中国培训》人才管理版杂志还特别设立了“我是好讲师”专栏，为讲师们营造了一方分享专业知识、展示自我风采的园地。接下来，《中国培训》杂志公众微信将系列分享讲师们的心得体会、专业智慧及研究成果，以飨读者,也希望致力于讲师职业的行业俊杰，能够积极关注和参与2016“我是好讲师”、“我有好课程”及“我做好项目”大赛 。 文/吕玲 所谓门店管理无非分为：人、货、场的管理。而这三者中“人”的管理又尤为重要，只要把人管好了，其他问题就都不是问题。 一家门店如果人员流失快，势必造成人员对产品和顾客不熟悉，最终导致店铺业绩上不去。所以一家店铺的员工稳定性越好，业绩稳定性越好。 如何减少人员的流失 首先从门店老板处着手。建立一个较为合理的薪酬体系，并且为这些年轻又有梦想的员工制定相应的职业发展规划，让员工感觉到，随着企业的发展，自身也能跟着一起成长，薪资和职位也会随之变化；还要建立良好的企业文化，给予员工足够的尊重，让他们感觉到这是一个以人为本的企业或团队。 其次可从店长处着手。店长是店铺稳定的最大责任人。没有人比店长更了解员工。现在80、90 后的员工上班更在乎的是开不开心，能否在店铺里学到东西。而要让员工开心，首先店长得以身作则，对工作充满热情和激情，用自己的实际行动感染和带动员工，让员工也享受到工作的乐趣；其次能让员工有所学、有所获。要实现这一点，就要求店长必须自身具备丰富的经验和能力，进而将自身所学毫无保留地传授给员工。员工只有在上司身上看到或者学到了有价值的东西才能信服并跟随这个领导。所以店长不仅要起好模范带头作用，还要精于传道、授业、解惑之术。 此外，从人力资源管控的角度来讲，要减少员工的流失还需要从店铺人员的“选、育、用”三个方面来管控： 选，即人员的甄选。人没有选对，即使努力对其进行了培养，其稳定性还是不能保证。那如何选到合适的人？大家一贯的做法是对履历丰富、形象气质佳者优先考虑，但往往录用后发现，这些人其实不好管理。 因此“选”人前，首先要考虑的是终端门店的需求：终端销售人员需要去服务客户，所以首先需要有亲和力及较强的表达能力；其次其动手能力要强，喜欢整理、搭配服装等。明确需求后，再据此去设计面试流程和内容，有针对性地筛选人员。 育就是人员的培养。新员工到店之后，店长就要开始对员工进行有计划、有标准的培养。培养计划可参照下表：  表中涉及育人的内容、方式，培养时间，完成情况等，能让店长很好地掌握员工的成长情况，同时完善的培育方案，也能让员工对企业的信任度和好感度提高，对减少员工流失有一定帮助。 用，就是要思考如何用好人，在日常工作中花时间和精力最多的就是用人了，如果人才用好了，店铺业绩的提升就会很快。 首先作为店长要创造一个良好的工作氛围。公平公正的对待团队中的每个成员，关心员工的个人生活及工作表现。 终端门店的氛围营造一般都会用到： 播唛来提醒员工的目标达成；销售游戏及娱乐游戏激发员工的激情；运用销售暗语增强工作的趣味性；通过各种形式的激励方式建立正面的、积极的工作氛围。 其次是培养团队的认同感。善于发掘员工的优点；公开赞赏，私下批评；经常请员工分享成功经验；让员工随时感受到自己的成长；将员工视为工作伙伴而非下属；管理者时刻关注自身与员工的沟通方式。 再次还要激发员工对工作的热爱。多委派工作给员工，协助其不断成长；鼓励员工尝试不同的工作方法；适当给员工一些挑战性工作；管理者由领导变为引导。 店长在门店管理中最核心的工作其实就是管好人，带好人。如果店铺中人的问题处理好了，那么店铺的业绩提升就可顺利实现；但倘若人的问题没有处理好，就算店长再怎么努力也很难实现业绩指标。因此，在终端门店管理中，掌握对人的管理技能才是王道。 （作者简介：2014中国培训“我是好讲师”全国百强讲师 ?《中国培训》杂志人才管理版2015年第十一期《我是好讲师》栏目刊发） 转载请注明 : 中国培训公众微信 (zgpx1992) 本周精彩预告? 【6月29日】星期三 【总结评论篇】激情与梦想，在探索中飞扬 【作者】罗开位 ?招商银行招银大学执行校长、总行培训中心主任、2015