管理学课第三章决策.pptVIP

第三章 决策 西蒙：“管理就是决策。” 第一节 决策的含义及作用 决策：是为达到一定目标，从多个可行方案中选择一个最合理方案的过程。 二、决策的基本特征 任何组织决策必须首先确定组织目标。 三、决策的作用 决策的正确与否，决定着组织行为的成败。 正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进； 错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。 四、决策的原则 第二节 决策的类型 一、按决策的重要程度 （1）战略决策。事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远性的大政方针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。 二、按决策的重复程度 1.程序化决策：指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方法。 案例 一家销售额达几十亿美元的公司 在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。 在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。 大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。 公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 三、按决策主体 1.个人决策。 优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。 2.群体决策。 群体决策：勒温（lervon）的实验 第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成 6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。 第三节 决策程序 （2）确定目标： 明确、尽可能量化 ? 第四节 决策的理论 ? 一、??古典决策理论（规范决策理论） 古典决策理论的主要内容是： （1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （2决策者要充分了解有关备选方案的情况； （3）决策者应建立一个合理的自上而下的致谢命令的组织体系； （4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。 二、? 行为决策理论 行为决策理论的主要内容： （1）人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的； （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差和影响，而在对未来的状况作出判断时知觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 （3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，二不可能做到全部了解,决策者选择的理性是相对的。 （4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待发现的态度起着更为重要的作用。 （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 ?????? 行为决策理论的特点 人的理性是有限的 人的判断是易错的 问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配 规范决策理论（ “经济人”理论）应根据描述性决策理论 （“社会人”理论）加以修正 决策是一种文化现象 第五节 决策方法 决策方法有两大类： 定性决策方法 定量决策方法 一、定性决策方法 （一)集体决策方法 1.头脑风暴法－－收集新设想 2.名义小组技术－－决策意见分歧严重的问题 3.德尔菲法：德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。 头脑风暴法 头脑风暴法（Brain Storming），奥斯本于1939年首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 讨论活动的规则 主持人控制讨论进程。 承认每个人作出的贡献。 确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她的回应。 声明没有一个答案是错误的。 记录每一个回答，除非它被一再重复。 设定发言时间限制，到时立即终止发言。 头脑风暴法过程 1.准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的