如何规医院品质暨安全计画.pptVIP

大綱 規劃理念 規劃方法(策略性規劃) 1. 規劃理念 1.1 品質觀念溝通 1.2 品質、安全與風險的關係 1.3 品質管理的策略性定位 1.1 品質觀念溝通 1.1.1 醫療品質是什麼？ 1.1.2 品質、安全與風險的關係 1.1.3 品質典範的轉移 1.1.3 品質典範的轉移 1.2 醫院品質管理的策略性定位 1.2.1以病人為中心的卓越經營管理 系統 1.2.2 策略性品質管理 1.2.3策略性品質管理的核心觀念 1.2.1 以病人為中心的卓越經營管理系統 1.2.2 策略性品質管理 1.2.3策略性品質管理的核心觀念 以顧客(病人、家屬與訪客)為中心 高階支持且以身作則 醫院全員與病人合作參與 顧客價值創造的過程 以證據為基礎的持續精進與創新－ PDCA循環 1.2.3.3 以證據為基礎的持續精進與創新－PDCA循環 2. 規劃方法 2.1 策略性品質規劃 (Strategic Quality Planning, SQP)：是策略性品質管理的一部分，致力於制定品質政策與目標，並規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標。 品質政策 (quality policy)：由醫院的最高管理者正式發佈的該組織關於品質的宗旨和方向。 品質目標 (quality objective)：在品質方面所追求的具體目的。 品質策略(quality stra