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商品营业员技师培训教学计划一、培养目标 课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的技师为目的。 二、基本要求 通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识，实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。 三、教学内容 第一章 营业员的基本素质 主要内容： 1.营业员工作的特点 2.营业员应具备的基本素质 3.营业员的仪表形象 4.营业员语言表达的基本原则 5.营业员素质提高的途径 重点： 1．营业员的素质 2．营业员的语言表达素质 第二章 营业员的基本职责 主要内容： 1. 营业员的基本职责 2. 营业员销售前的职责 3. 营业员销售过程中的职责 4. 营业员售后的职责 重点： 1．营业员的基本职责 2．营业员日常工作中的具体责任 第三章 法律常识 主要内容： 1．现代商业法规概述 2．经济合同法 3．产品质量法 4．消费者权益保护法 5．反不正当竞争法 重点： 1．商品经营法规及其构成要素 2．经济合同的概念、种类、条款 3．经济合同订立的程序、履行、担保 4．无效经济合同的种类及确认过程 5．违约经济合同的责任 6．消费者的权利和经营者的义务 7．不正当竞争行为类型 难点： 1．经济合同订立的程序、履行、担保 2．消费者的权利和经营者的义务 第四章 消费心理学基础知识 主要内容： 1.顾客的购买动机类型。 2.影响顾客购买动机的因素。 3.顾客的心理需求类型。 4.如何激发顾客的心理需求 5．如何服务个性化很强的顾客 重点： 1.顾客的购买动机类型。 2.影响顾客购买动机的因素。 3.顾客的心理需求类型。 难点： 1．如何激发顾客的心理需求 2．如何服务个性化很强的顾客 第五章 商品学基础知识 主要内容： 1．商品学知识概述 2．商品标准和鉴定 3．商品分类和商品包装 4．营业员应掌握的商品知识 重点： 1．商品学知识 2．商品分类标准和方法。 3．商品包装的作用和种类。 难点： 1．商品标准和鉴定 第六章 营业员工作程序 主要内容： 1．营业前的准备工作 2．售中服务 3．售后服务 重点： 1．营业员的基本工作步骤。 2. 工作各步程序的基本规范。 难点： 1. 营业工作中的一些基本方法和技巧。 一、培训目的 ??? 为加强各楼层培训的职责与权限，以最大直接的训练方式提高导购员的能力和专业知识，以使其运用及发挥最高生产力，从而达成公司的成长目标。???? 二、培训内容及形式 ??? 第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）（由楼层负责人或和人力资源部负责人主讲） ??? 第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪学、有较强的服务意识、能够独立得体的接待顾客（楼层负责人主讲） ??? 第三阶段：掌握多种商品知识、售卖技巧、售后服务技巧、顾客心理学，不较强的竞争意识、有一定的市场调研能力（楼层负责人或优秀店长主讲） ??? （一）培训时间 ??? 每人每月以4个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。 ??? （二）培训方式 ??? 1、以楼层为实施单位（助理或优秀店长进行培训）可采用电教化形式。 ??? 2、各楼层就视实际情况自行选择适当的培训方式，如： ??? （1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训； ??? （2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）； ??? （3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流售卖技巧、服务技巧等； ??? （4）知识问答等； ??? （5）趣味竞赛等； ??? 3、? 实施流程： ??? （1）两个月为一周期，采取升级培训； ??? （2）各楼层应于每月5日前将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方向等做成训练计划交到人力资源部； ??? 4、? 培训纪律 ??? （1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，哪有特殊情况需到人力资源部备案，由人力资源部制定相关的考试题； ??? （2）导购员出勤情况由楼层进行统计表，作为培训考核成绩的依据； ??? （三）培训考核 ??? 1、各楼层训练实施情况由人力资源部邀请各楼层助理组成“评鉴小组”以每2 个月为一周期对其进行评鉴，内容如下： ??? （1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）； ??? （2）是否依计划落实实施（占5%）； ??? （3）出席及参与情况（占5%）； ??? （4）员工流动率（占5%）； ??? （5） 相关培训内容考试合格率（占40%）； ??? （6）日常实践考核（占40%）； ??? 2、对导购员进行阶段性考核制度，具体暂行办法如下： ??? （1）? 每