邮政征文：微笑在邮政、满意伴您行征文.docVIP

微笑在邮政、满意伴您行 微笑，是带着体温的一缕阳光，溶化世间的人情冷暖；是滋养心灵的一汪甘泉，让爱在心中开出快乐的花朵。爱是微笑的，微笑是快乐的。为推动邮政窗口规范服务，进一步增强前台窗口营业人员的服务意识，切实提高服务水平，树立邮政企业的良好形象，最近，市邮政局决定在全市邮政网点开展“规范服务、微笑邮政”活动，全面提高前台营业人员的服务水平。 据了解，开展“规范服务、微笑邮政”活动的内容包括着装、行为举止、服务用语等方面。其中，要求营业人员穿着统一标志服上岗，在左胸上方佩戴工号牌；坐姿、站姿端正，行走时脚步轻稳，目光要坦然、亲切、和蔼；营业人员在办理业务时要主动熟练地使用十字服务用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），主动招呼，礼貌尊称。接待客户要主动、热情、周到，微笑自然，精神饱满、彬彬有礼，做到“四个有声”和“六个一样”。 同时要求，客户来到邮政台席时，营业人员面部微笑站起来主动招呼，并使用服务用语，在办理业务过程中，面部微笑自然，业务办结后，目光要坦然注视客户，礼貌尊称，站立送别客户，客户离开邮政台席后，营业人员方可坐下。将此项活动贯穿于规范服务工作的全过程。 窗口服务是邮政生产中最全面最直接面对广大群众的。能否为用户提供高标准、高质量的服务，不仅是我们邮政人的经营之道，也是我们邮政人的生存之本。 当代邮政营业员代表的是中国百