酒店遇恐袭击应急处置预案.docVIP

广州花园酒店遇恐怖袭击应急处置预案 第一章 总 则 为有效应对恐怖袭击事件，最大限度保护酒店人员生命财产安全，减少事件损失，消除社会影响，维护酒店安全稳定,保障酒店正常经营秩序，特制定本应急处置预案。 第一节：编制依据 依据《国家处置大规模恐怖袭击事件应急预案》《广州市岭南国际集团突发事件综合应急救援预案》和《广州花园酒店突发事件综合应急救援预案》制定本行动措施。 第二节：适用范围 本预案适用于恐怖组织或恐怖分子在酒店范围内实施预谋性、突发性或随意性的恐怖袭击行为，给酒店人员生命财产安全造成重大危害或现实威胁，主要包括： 一、使用枪械、爆炸物、凶器等手段袭击。 二、使用生物制剂、化学毒剂、核原料、危化品袭击。 三、攻击酒店计算机信息系统，构成重大危害。 四、劫持、绑架、暗杀犯罪行为。 五、被司法机关定性的其他恐怖犯罪行为。 第二章 工作原则 第一节：预防为主、常备不懈原则。 酒店必须提高对恐怖袭击事件、恐怖犯罪行为的防范意识，落实各项预防措施，做好人员、物资、技术的应急准备工作。对各类恐怖袭击、恐怖犯罪的情报信息要及时掌控、科学预警，做到发现要早、防范及时、快速处置。 第二节：报告及时、指挥统一、分级负责、妥善处置原则。 当袭击事件发生，报告应及时和有效。各应急响应部门应在酒店突发事件应急指挥部统一指挥下，责任明确地发挥职能作用，妥善处置事件。 第三节：人身安全第一原则。 当袭击事件发生，应以人身安全为第一要素，以减少人员伤亡和财物损失为最终目的，遵循“紧急逃避、迅速避险、以多控少、正当防卫、制服为主”原则。 第三章 成立应急指挥部及其职责 第一节：成立应急指挥部 一、确认酒店发生恐怖袭击，值班经理立即向客务中心发出指令，启动0119内部紧急召集群呼代码，酒店下列人员接获信息，3分钟内到达酒店应急指挥中心集中（专职消防队办公室），成立应急指挥部。 总指挥 ：总经理 副总指挥：副总经理/工会主席 成 员：各部门总监 二、接获信息而不在酒店的人员，应立即使用电话向客务中心报告。 三、节假日时段，应急指挥部成员为： 总指挥 ：行政总值/值班经理 副总指挥：保安部当值主管 成员是 ：值班工程师、物业当值、管家部当值。 四、中夜班时段，应急指挥部成员为： 总指挥 ：值班经理 副总指挥：保安部当值主管 成员是 ：值班工程师、物业当值、管家部当值。 第二节：应急指挥部职责 一、及时判明事件性质及危害程度。启动本应急预案，组织和指挥酒店现场应急处置、救援和控制措施。 二、由保安部向公安机关发出报警指令。依照有关规定迅速上报， 三、根据恐怖袭击事件具体情况，组织力量，采取措施，防止发生新一轮或连环恐怖袭击。 第四章 应急响应部门处置措施 第一节：处置原则 “一逃生、二避险、三相拼”。 第二节：保安部应急处置措施 一、值班室接报，当值主管立即带领不少于5名保安员佩戴安全防护和自卫器械3分钟内赶到事发现场，撤离人员，封堵袭击者主要冲击方向。 二、现场人员立即采取避险措施，尽量依靠附近柜台、石柱等进行躲避，并就近拿起凳子、雨伞等轻便物品进行防卫。如情况允许，可在就近的保安岗亭或指定地点拿取长木棍和胶棍进行防卫。 三、现场人员应立即指引逃生者以就近出口通道或走火门为逃生方向，迅速逃离现场；或指引临近办公室或厅房的人员第一时间进入并设法锁门或堵塞门口；来不及逃生时，可尝试组织身旁同事和客人拿起物品进行集体自卫。 四、值班室迅速向公安机关报警。 五、值班室根据指挥部指令封闭酒店车道和出入口，设立外围警戒线，禁止除警方、消防、医疗外的其他人员和车辆进入酒店，并指引应急车辆停泊。 六、引导受伤人员前往临时救治点， 七、监控室立即对现场进行监控和追踪，事后提取视频并保存，配合案件调查取证。 八、禁止对外传播和发布消息。 九、将处置行动的影响降到最低。 十、组织志愿消防员穿着战斗服，配备器材，听从指挥部指令，随时做好出动救人抢险准备， 第三节：值班经理应急处置措施 一、接报后，3分钟内掌握事件情况，根据事件性质和危急程度，先于应急指挥部下达指令撤离事发现场人员、设立外围警戒区、暂停事发现场营业及其他应急措施，控制事态及其他危害进一步扩大。 二、向保安部发出撤离外围人员指令。 三、向保安部发出设立外围警戒区域指令。 四、向总经理、副总经理报告。 五、向客务中心发出“0119”内部紧急召集群呼信息指令。 六、依照应急指挥部指令向受影响部门发出紧急疏散指令。 七、向前厅或受影响区域相关部门主管发出暂停对外营业指令。 八、向礼宾部发出封闭裙楼以下客用电梯间指令。 九、向保安部确认向公安机关报警指令。 十、迅速组织对现场伤员救治。 十一、根据应急指挥中心指令，迅速调集酒店资源和力量，采取紧急处置行动，必要时向外发出请