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基于ITTLIT运维管理系统设计初探 　　摘 要：随着计算机技术不断发展，各种信息化系统逐渐趋于复杂化，其应用也就越来越广泛。只要该管理系统中发生任何波动，都会影响到该系统正常使用。本文在ITTL环境下探究设计IT运维管理系统，为相关研究人士提供理论参考依据。 　　关键词：IT运维管理系统；ITTL；设计 　　中图分类号：TP315 　　1 IT运维管理系统的设计 　　1.1 设计架构 　　（1）设计原则。该管理系统就必须要从松散型朝着集约型的转化，因此就必须要强调整规划原则，本设计中就以某供电企业为案例进行探究，其整体应用为框架，在该基础上设计整体信息模型，同时对各个管理层次进行规范，实现数据标准及工作流程的统一。并且在该环境下对各个模块进行集成开发，各个模块都需要和当前组织机构相独立，彼此间数据交换属于公用的、结构化，这样也就具备高效性与完整性。在系统设计时就需要突出其品质、整体最优，局部必须服从整体的利益。 　　（2）设计思想。为了研究该设计系统，本文就以某电力企业为例。如今各个电力行业在信息通信上都在逐渐采用单机应用，企业网络化与部门应用上逐渐建立基础信息设施，但是随着企业的应用水平不断提高，同时电力的IT运维管理也是不断深化，不断超着智能化、集成化方面发展，用来支撑日常的运作与工作。为了研究该系统设计，本案例就强调了模型化设计、数据模型哈U设计。从整个管理集团高度，覆盖全网对运维业务建模，本文就是在最先进MAXIMO（企业资产管理）的模式上构建其IT运维业务，有效提升运维管理水平以及工作效率，该模式主要是以设备作为中心，并且进行全周期管理，提升设备可用性以及可靠性。 　　（3）工作流程。即为自动运作业务时整体或部分，体现出参与者对信息、文件或者任务依照规程实施，并且传递在参与者间。换而言之，就是通过工作流体现出自动、衔接的业务任务或者活动，支持业务主要体现在两个方面：其一是电子化作业，其二是流程化处理，在管理上具备极强的流程作业，并且要求管理具备极强流程作业，要求生产管理系统之中对生产运行、计划及检修等各种业务实现流程化。 　　（4）系统平台化。对于该系统而言，系统平台化是其中之一的重要措施。随着市场经济体制的大力推进，许多电力企业正在进行流程重组，就要求电力信息的运行管理系统不但要能够满足生产管理业务，还必须要满足业务流程变化所需。 　　1.2 功能架构 　　（1）服务台。服务台及时处理用户所提交服务申请单，同时及时对服务申请进行解决，积极和用户沟通，完成客户反馈。一些跨部门、跨单位的服务请求。 　　（2）过程描述。用户采取各种方式将服务申请提供给服务台，比如电子邮件、电话等方式，而根据服务单服务台就进行分派，主要是分派客户、工单以及变更等各种意见与投诉，同时还能够依据各种流程方式对服务请求进行处理，并且在处理完之后就要将服务请求关闭，假如用户还需要得知处理结果，还应该把这个最终结果反馈给用户手中。其设计流程如下所示： 　　图1 服务台流程图 　　2 设计及实现 　　该设计是基于ITIL标准进行的，因此是符合ISO2000的质量体系，并且对传统的IT运维管理系统进行了合理的改进与创新。本案例中的设计系统有效细化以及改造了ITIL标准，满足实际业务所需。本案例中应用了大集中方式，采用了B/S架构体系，集中部署了应用与数据，而且经过多个组织机制来实现其逻辑业务的独立。对系统进行扩展并且还展示出电力企业所特有IT运维业务，包含了工单管理、资产管理、缺陷管理、变更管理、运行管理以及巡检管理等等各个模块。 　　2.1 系统架构。该体系整体架构运用了集中式的方式，也就是通过集中和应用各种统一数据，应用所用平台和数据库中，并将部署集中应用起来。而且，这些应用一定要是服务器上所用，才能够维护和升级各种系统，并且在B/S架构体系中展现相关人员的分布特征。这样才能够满足供电企业地理分布广特征，系统处于门户技术依照不同的角色配备了系统的入口门户，能够满足各种层次用户个性化的需要及要求，系统的架构主要包含四个方面，数据库系统、基础设置、应用系统以及应用平台。 　　2.2 搭建环境。该系统数据库服务器应用了两台IBM P570的小型机，形成了集群数据库的环境。而应用服务器用上两台IBM P570的小型机，其应用平台使用WEBSPHERE，集中集群使用了部署环境，报表服务器应用了一台IBM3800 PC SERVER，管理控制台应用了一台IBM3800 PC SERVER。 　　2.3 开发软件。（1）开发应用软件；主要是完成服务台、资产管理、变更管理、缺陷管理以及日常巡检管理等各种模块。当开发完成之后就要组织各层面专家全面测试以及评估系统功能。（2）录入基础数据；将所需要的数据录入到数据库中，主要包含规