2014中职旅游心理学（主编彭萍 重庆大学版）课件：第五章 旅游管理心理学01.pptVIP

5.1 管理者与被管理者 5.1.1 管理者角色与权利 1)管理者 2)管理者的权利 (1)权利 (2)影响力产生的原因;;;(3)管理者的威信 3)管理者优秀心理品质 十项品德为：使命感、责任感、依赖感、积极性、忠诚老实、进取心、忍耐力、公平、热情、勇气。 十项能力为：思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、对人理解能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。;(1)政治心理品质 (2)智力心理品质 (3)能力心理品质 5.1.2 管理者的风格与艺术 1)管理者的风格 (1)领导行为二元论 (2)管理方格图 (3)权威式、民主式、放任式管理 ①权威式管理。;图5.1 管理方格图;②民主式管理。 ③放任式管理。 2)管理艺术 (1)突破性和改造性 (2)非模式化和非规范化 (3)随机性和灵活性 5.1.3 被管理者的定位与行为 1)被管理者 2)被管理者的行为;(1)适应上级，维护上级 (2)敬业守职，热忱工作 (3)博学多才，乐观自信 (4)勇担责任，独当一面 (5)原则坚定，方法灵活 (6)求真务实，积极开拓 (7)谦虚谨慎，善于沟通 (8)胜败如常，锲而不舍 (9)多予少求，清名正利;(10)能识大体，自主沉浮 5.2 员工激励 5.2.1 员工激励的概念 5.2.2 激励的理论 1)马斯洛需要理论 (1)马斯洛需要层次观点 ①生理需要。 ②安全需要。 ③社交需要。;④尊重需要。 ⑤自我实现需要。;(2)需要层次论在企业管理中的应用;2)双因素理论 (1)双因素理论的观点 (2)双因素理论在管理中的运用 ①采用激励因素调动职工积极性。 ②保健因素与激励因素在一定条件下是可以相互转化的。 3)公平理论 (1)公平理论观点 ①歪曲对自己的投入或结果的知觉；;②歪曲对参照人或参照群体的产出或结果的知觉； ③另选参照人或参照群体； ④改变一个人的投入或改变一个人的结果； ⑤脱离交换关系。 (2)公平理论在管理中的应用 5.2.3 有效激励的方法与手段 1)物质激励要和精神激励相结合 物质激励是指通过制度刺激的手段鼓励职工工作。;(1)创建适合企业特点的企业文化 (2)制定精确、公平的激励机制 (3)多种激励机制的综合运用 2)多跑道、多层次激励机制的建立和实施 3)充分考虑员工的个体差异，实行差别??励的原则 4)企业家的行为是影响激励机制成败的一个重要因素 5.3 员工情感与情绪;;5.3.1 情感与情绪 其一，情绪是人与动物所共有的，而情感则是人类独享的； 其二，从表现形式看，情绪不甚稳定，容易变化，如高兴、快乐、痛苦、悲哀等，且多外向，伴有一定的机体表现。 其三，从产生基础看，情绪受欲求性，本能性制约，情感则注重于认知方面，理智成分多，受社会性需要制约；;其四，从发展水平和层次上看，情绪属低层次，注重于无意识性，失控性，情感是与自我意识发展相联系，是高层次、高水平的心理机能，能自控可节制。 5.3.2 情感和情绪的分类 1)情绪的种类 (1)心境 (2)激情 (3)应激;2)情感的种类 (1)道德感 (2)理智感 (3)美感 3)情感、情绪与管理 (1)情感与情绪对管理者决策的影响 (2)情感与情绪对员工劳动积极性的影响 (3)情感与情绪对员工健康的影响 (4)情感与情绪对后进转先进的影响