教学标题关系营销教学目的了解关系营销的产生与发展.DOC

教学标题：第三章 关系营销 教学目的：了解关系营销的产生与发展，理解关系营销的含义、特点、六大市场（关系）、目标及其实现过程，并能区分关系营销和交易营销。本章着重要求掌握实施关系营销的策略。最后，还需了解客户关系管理中其他的营销策略 教学方法：讲授，课堂讨论，启发式教学 教学重点：关系营销的概念，关系营销与传统营销的区别 教学难点：关系营销与传统营销的区别 教学手段：多媒体演示加部分板书辅助。 教学时数：4课时 教学过程： 第三章 关系营销 3.1 关系营销的产生与发展 3.1.3 关系营销理论的发展 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年出。 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊（Jackson）又提出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。 1994年，摩根和汉特两位教授提出“关系营销是建立、发展和保持一种成功的关系交换”的概念. 3.2 关系营销的概念 关系营销与传统营销 关系营销的实施 中其他营销策略