创新TVP计划体现价值增值班组建设助力企业跨越发展-中国移动.DOCVIP

创新班组TVP计划，实现价值增值， 助力企业跨越发展 广西公司客服中心 陈霞、刘月鹏、蒋晓君、韦旺 【摘要】众所周知，班组是企业发展的根基，是企业文化建设的前沿阵地，是企业各项工作的落脚点。中国移动作为全球客户数量最大的电信运营商，为了满足在高渗透率下的市场竞争环境中客户提出的更高品质的多样化服务需求，必然要加强对基层班组的建设力度以提供更稳定和更高质量的服务。如何加强引导，采取有针对性的举措，提升班组价值和员工价值，成为当年企业班组建设的一个重要课题。本文就此提出创新TVP全员增值计划，试图对班组建设及其价值作出新的理论探索和尝试。 【关键词】TVP；全员增值；价值创新；班组建设； 班组建设是企业在自身使命与战略的指导下，紧密围绕经营管理的主线，要求全体员工积极参加；同时，班组做企业最小的基础单位和战斗团队，需要从抓基础管理开始，不断提升提高班组整体素质，提升班组成员个人素质能力，达到个人和组织的双赢。因此，客服中心开展创新班组TVP（Total Value Program）全员增值计划，围绕价值创新，以“理解·智慧执行”为载体，突显员工价值，使员工价值得到“增值”，从而放大班组和员工价值。 2011年，广西公司客服中心积极探索，实施TVP计划，助力企业跨越发展，作出有益的探索。 一、班组TVP计划探源 （一）定义与内涵 TVP，即Total Value Program，全员