新版邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选、填空、判断、简答题库分解.doc

FABE模式中的B代表的是利益 “first day cover”译成中文是首日封 Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用TCP/IP协议 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户_。 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为实物接近法 “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息 低价消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机 对亚太邮联会员国实行减低资费的有水陆路信函和明信片 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式 道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式 广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合消费者心理；语言要简明、生动。 广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性 广告正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照物品类邮件的规定尺寸 国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类 国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品 个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于同期存款利率收入的金融服务业务 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重5千克 居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别 集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容 计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理 计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、城域网。 计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法 技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面 举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了 举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子 竞争是商品经济固有的现象，是 价值规律和供求规律的具体形式 开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用 客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定 客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件 留置调查法是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做现有客户介绍法。 目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、防御型质量策略、领先型质量策略 内部报告系统的核心是订单-收款循环 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是限定型提问 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法 品牌是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的