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浅谈企业增强内部质量审核有效性途径 　　摘 要：本文分析了目前企业内部质量审核存在的审核员队伍建设问题和审核方法没有摆脱按部门按要素方式的问题，并针对这些问题提出增强企业内部质量审核有效性的途径：领导重视，重塑审核员队伍及应用PDCA循环与过程方法进行审核，提高审核有效性。 　　关键词：内部质量审核；过程方法；PDCA循环 　　中图分类号：C29 文献标识码：A 　　1内部质量审核的意义 　　内部质量审核是组织或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。它为有效的管理评审和纠正、预防和改进措施提供信息，为组织建立了一个自我发现问题、自我完善和改进的机制，使组织的管理体系保持其有效性。其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，其最终目的是帮助组织满足顾客要求，保持组织业绩健康发展。 　　2企业内部质量审核存在的问题 　　2.1审核员队伍建设问题 　　2.1.1没有形成结构化的审核员队伍 　　一些不具备审核员资格的人被安排进入审核员队伍。审核员有的是大学毕业后直接做审核工作，缺乏现场工作经验，企业涉及的生产过程的，专业种类繁多，接口多，缺乏非传统加工专业人员参与审核；审核员队伍中只有具有内审员资格或不具备内审员资格的人员，缺少高级审核员作为队伍的领军人物。 　　2.1.2审核员的作用没有充分发挥 　　审核员通常只记录与审核过程有关的各种有价值的信息，针对问题做出判断，提出不符合项报告单，记录跟踪验证的结果。却由于培训不够，经验不足，审核技巧与沟通方法欠缺，只充当了“警察”角色，而审核员的“传道”、“授业”、“解惑”等的作用未得到充分发挥。 　　2.2审核方法滞后 　　ISO 9001-2008《质量管理体系要求》鼓励组织以过程方法建立质量管理体系，并持续改进其有效性。但目前企业相当多的审核员没有建立过程方法的思维和习惯，审核计划的策划和实施尚未摆脱按部门按要素审核的套路。缺少对影响体系运行和产品质量的各过程的系统评估，很难提出体系符合性和有效性、产品符合性及产品生产过程的有效性等为企业增值的持续改进建议。 　　3增强内部审核有效性的途径 ???　3.1领导重视，重塑审核员队伍 　　质量管理八项原则首当其冲的就是领导作用。企业中，领导重视，亲自参与企业的质量管理体系工作，并给予内部审核大力支持，才能确保企业内部质量审核能够顺利开展，并取得实效。 　　3.1.1建设审核员梯队，发展专兼职结合的审核队伍 　　按审核员的能力分为高级审核员、审核员和见习审核员；按审核员资质和经历，审核员梯队中应有国家注册审核员、内部审核员和见习审核员；按审核员的行政管理，审核员梯队中要有专职审核员和兼职审核员。这样的审核队伍才是成长型的队伍，高级审核员是老师，可以对比其能力差的审核员传授经验；外部审核员可以将其参加外审时发现的其它企业好的做法带入企业内部，加快企业的改进和审核员队伍能力的提升；兼职审核员可以是不同专业的技术专家、不同业务流程业务骨干，可以弥补专职审核员专业欠缺的问题，提高审核深度。 　　3.1.2注重外部培训与内部的实战交流，注重沟通艺术和心理培训 　　企业可采取邀请行业专家和企业自有师资相结合的方法，结合行业特点、企业对内审员实施审核技术的理论知识、实战能力进行提高培训，并对内审员注重生产专业技术能力的提高培训。通过外审，企业选派内审员参加质量管理体系外审的培训学习，通过现场实习或外审的训练，提高审核员的能力，拓展思路、吸收一些先进的管理经验。建立一种内部交流制度，促进审核员经常交流，互相提高，养成向有经验的审核员学习的习惯。当然，这些培训不应只限于在审核知识和技巧的培训，还要注重沟通艺术的培训和心理培训，以解决审核员沟通和心理问题。 　　3.1.3转变观念，正确认识审核员在企业中扮演的角色 　　审核员应正确认识自己应该扮演的角色，发挥自己的作用，使审核更有效：a.管理行家。从系统角度发现问题并提出建议。b.专业骨干。对企业的关键管理过程和产品有准确的认识，提出改进产品质量的积极建议。c.领导的参谋。内审员应能够与管理层进行有效沟通，从全局角度积极提出问题和建议，做好领导的参谋。d.职工的朋友。审核员应帮助受审核者理顺过程，发现问题，提出合理建议，沟通和传递信息，起到润滑剂的作用。 　　3.2应用PDCA循环与过程方法进行审核，提高审核有效性 　　3.2.1过程方法 　　过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。任何使用资源将输入转化为输出的一项活动或一组活动可视为一个过程。 　　过程方法要求系统地识别和管理组织应用的过程，特别是过程间的相互作用。过程方法要体现增值、顾客导向。“过程”单元可以用图1来表示。过程、过程的输出、下道过程、过程的输入。这样，一个一个的过程就组