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当现实照进梦想 这不是一次简单平移 　　过去的几个月里，陈年每天都抱着一个平板电脑办公，并“强迫”凡客总裁办也必须移动办公。当然，这个过程很痛苦，也会伴随着各种不适应。但陈年就是要以此来提醒自己不要只是关心如何快速消化库存，还要注意移动互联网可能给凡客带来的改变。 　　陈年并非是移动电商大潮中的一例个案，PC互联网巨头同样在钦点兵将，严密布阵。 　　起初，他们将移动电子商务设想得很美好，将PC端的经营模式直接套入移动终端。然而，当他们真的这样做时却发现这几乎等于一场灾难。繁琐的导航栏、漫无目的信息推送，就连设计者自身都不忍心去用。 　　在刚刚兴起的市场，他们不断地追逐着市场的变化，却发现稍不留神，就又错了。即便是那些将2013年视为移动电子商务最为关键一年的凡客、淘宝、京东们，也都在思考哪条路最终能走得通，他们还只是在能够做的范围里尝试。 　　一轮一轮试过之后，他们终于领悟：从PC端到移动端，远不是一个简单的平移。电商们要面对的不仅是消费者对体验需求的改变，更有未开启的市场培育乃至服务的完善。 　　做了10年的淘宝人也不得不感叹，移动电商是一块总能够让你找到可以自我颠覆的地方。 　　这时候，“怎么做”就是横亘于电商与移动终端之间的一条鸿沟。 　　被本末倒置的重要性 　　无法平移的设计思路 　　淘宝几乎是传统电商巨头中第一个站出来尝试移动电商的人。起初的想法很简单，移动电子商务就是要让用户能够通过手机上淘宝，然后完成交易。从传统电商到移动电商，改变的只是终端不同而已。然而，仅是终端的改变，就让无线淘宝的设计员着实头疼了一番。 　　看似简单的手机端，对技术的要求远比PC端困难得多。要知道手机用户所用的手机可谓五花八门，品牌庞杂不说，山寨机还层出不穷。每款手机在上网时对系统、图片等各方面的要求又都不一样，设计时还要考虑到每个地方不同的上网方式和网速。这就对网站的设计、图片的大小、位置的摆放等提出了很高的要求。 　　更令无线淘宝头疼的是，相较于其他传统电商，淘宝更像是一个汇集批发零售的大市场，而非统一管理的百货大楼。这意味着，在产品设计上，淘宝要做的不仅是主页面的平移，还要将上万家淘宝卖家的店铺平移过去，并要考虑到用户对每家手机淘宝商户店面的视觉体验。 　　淘宝犯懒了，试图尝试按照PC端的产品设计习惯，为卖家提供工具，由卖家自己在移动端对店面进行设计，从而产生各家店面的差异化，并满足用户的视觉体验。 　　然而，这条道路还未等到消费者接受，淘宝卖家们便首先“联合抵制”起来。 　　2010年的时候，面对一边年交易额逾4000亿的PC端市场，一边是交易额仅几十亿的移动市场的淘宝卖家，没有一家商户主动站出来，愿意针对手机特性对产品展示页面进行优化。毕竟，对于他们而言移动终端前景不明，PC与移动端孰轻孰重，一目了然。 　　面对不愿调转方向在移动平台上下工夫的淘宝商户，无线淘宝不得不感叹，在转战新领域时，以何种方式进入移动电商领域，如何放弃过去的路径依赖重新摸索新路，都是其首先需要破除的魔咒。 　　而此时的京东无线团队上空，笼罩的也是紧张与忙碌的气氛。 　　按照过去的思路，电商就是要导流量进来，然后转换订单。于是，“铺天盖地”的新闻宣传，大肆渲染的京东手机客户端，让京东在过去的两年里忙得不亦乐乎。 　　可时间一点一点地过去了，至今京东来自移动端的交易额还不足6%，甚至并没有比那些将移动电子商务业务“放任自流”的电商好到哪儿去。此时的京东幡然醒悟，在移动互联网时代下，流量重要，但产品和用户更重要。 　　几乎和所有电商一样，起初京东也将电子商务视为PC网站的稍微改头换面，然而大错特错。 　　仅相应的产品位置摆放所造成的页面观感的不平，就让京东失去了不少用户。就算好容易留下了些消费者，京东却发现还有近20%的单子竟然流失在用户需要登录付款的最后阶段。手机输入的便捷性要远低于PC端，不断在中英文之间的切换变化，让京东为之付出了不少“学费”。 　　再加之移动互联网日新月异的技术发展速度，都让京东不得不时刻惦记着系统、产品、服务的升级。开发京东手机客户端的程序员，每天都如同打仗般的紧张研发。可即便这样，早期的版本在一些低端智能机上还是无法使用。 　　“我们真正满足手机用户的需求了吗？”在移动电商这条路走过近两年之后，京东人扪心自问。 　　新老用户的需求变化 　　无法平移的服务方式 　　那么谁会是移动电商的目标客户群？显然，那些终日坐在办公室，对着电脑的小白领们自然会是在时代变迁之日，随潮流而转移至移动电商面前的群体。但那些没有电脑的中国最底层的“草根”，更是移动电商们的“新生代”用户。 　　正如硬币有正面，也有反面一样。他们的到来既为移动电商带来了新的商机，也为移动电商带来了新的问题。 　　这些“新生