浅谈秘书礼仪修养毕业论文.doc

专 科 毕 业 大 作 业 毕业大作业 题目名称 浅谈秘书礼仪和修养 专业班级 文秘（2）班 学生姓名 学 号 61003132024 指导教师 二〇一三年二月二十六日目 录 摘要： 1 引言： 2 一、秘书礼仪概述 3 （一）秘书礼仪的含义及特点 3 （二）秘书礼仪的原则 3 二、秘书礼仪的介绍 5 （一）、秘书涉外礼仪 5 （二）日常公务礼仪 5 （三）、日常交往礼仪 6 三、提高秘书礼仪修养的方法 8 （一）加强思想道德修养 8 （二）提高文化素质 8 （三）养成良好的行为习惯 8 四、秘书礼仪修养的重要性 10 五、总结 11 参考文献 12 摘要： 礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美和外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志。也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业无形的资产。所以一个真正优秀的秘书人员，不仅要有较高的工作能力，还要有良好的礼仪修养，礼仪修养反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关或单位的形象，影响着秘书的工作质量，对秘书工作起着不可估量的作用。 关键词：秘书 礼仪 修养引言： 礼仪，是人类社会为了维系社会的正常生活秩序，以建立和协调人际关系为目的而需要认同和遵守的一种行为规范。它既表现为外在的行为方式——礼貌、仪节，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养。 礼节是一种世界性的文化现象，是一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家内在精神文明素养的展示。中国人自古尚礼，素以“礼仪之邦”的盛誉著称于世。而在现代社会中，各种工作的社会化程度越高，越需要人们的彼此沟通和通力合作，因此，交际越来越成为人类生活中必不可少的重要部分。而一个人在交际中是否懂礼仪。能否自然地运用交际礼仪，在很大程度上决定着他的交际成功与否。 秘书作为一个特殊的社会群体，从诞生之日起就与礼仪结下了不解之缘。可以说，礼仪是秘书社会行为基本规范的重要内容，是秘书的必备素质，是秘书内在修养的体现，亦是秘书良好形象的体现。秘书的礼仪直接影响组织的形象甚至利益，所以秘书在和人交往时，要再其中进行联络、沟通、协调，发挥辐射的服务作用，以示组织窗口形象。因此，知礼、讲理、重利对秘书而言非常重要。 一、秘书礼仪概述 （一）秘书礼仪的含义及特点 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场所中待人相尊敬的 待人处事的准则，是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人 接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。 1.规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 2.差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 3.变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变迁，人们的生活在变化，社会礼仪也在发生相应的变化。 （二）秘书礼仪的原则 1.真诚、尊重的原则。 真诚、尊重是秘书交际礼仪工作的首要原则,真诚是对人对事一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。真诚和尊重首先是为人不说谎、不骗人、不侮辱人；再者表现是对他人的正确认识，相信他人、尊重他人，要真诚的奉献，才能收获他人的尊重。就如苏格拉底曾说：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你必须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”这就说明一个人只有真诚待人才能收获和谐愉悦的人际关系。 2.平等、适度的原则。 在交际场合中，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方实礼，自然对方也会相应地还礼与你，这就要讲究平等的原则。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。在人际关系中，平等表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，更不以貌取人，或不以职业、地位、权势压人，而是平等谦虚待人。适度的原则是在交往中把握分寸，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，要自尊不要自负，要坦诚不能粗鲁，要活泼不要轻浮。 3．自信、自律的原则。 自信是秘书交际场合的一份很可贵的心理素质。一个有充分自信的人，才能在交际中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自后退，遇到侮辱敢于挺身而出。自信但不能自负，这是任何人都必须谨记的。自律则是正确处理好自信与自负的原则。自律就是自我约束。秘书及相关人员在与人交往中，要严于律己，实现自我教育、自我管理，摆正自信的摆正自信的天平。 4.信用、宽容的原则。 信用就是讲究信誉的原则。在社交场合，尤其一是要讲究守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不能迟到。二是要守约，在和人签订的协议