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体验营销与感验营销比较分析 　　摘要：体验营销作为一种营销模式已被广泛采用，但随着情感消费时代的到来，消费者心理、行为、习惯都发生了变化，感验营销，作为一种新的营销模式应运而生，本文基于体验营销和感验营销的比较分析，强调后者的情感体验、心理需要和及时满意的创新点，为营销模式的创新提供新思路。 　　关键词：体验营销；感验营销；比较分析 　　一、体验营销概述 　　（一）体验营销的内涵 　　伯德·施密特博士（Bernd Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思索（hink）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思索方式。企业根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现企业的利益[1]。 　　（二）体验营销的特征 　　1参与性。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验营销的前提。在体验营销中，只有消费者主动参与企业的营销活动，才能获得美好的体验而向企业让渡价值。消费者的体验价值越高，自我感觉就会越好，自己的满足感就会越强，这样的体验营销就越成功。 　　2互动性。在消费者如此重要的时代，企业要了解、掌握他们的消息非常重要，企业必须要与消费者建立合作关系，定期与消费者互动，增进感情，达到相互配合，相互促进的双向互动关系。 　　3个性化。体验营销特别强调个性化来满足消费者的各具特色的需求，针对不同的顾客采用不同的营销方式，使每个顾客都感受到自己的不同，这样不仅能吸引消费者购买，还能增进和顾客的感情，促进销售。[2] 　　（三）体验营销的策略 　　1参与式策略。企业通过策划一些新、奇、梅、特的活动，吸引消费者参与，通过现场激励，激发消费者的参与热情。[3]企业在此过程中，不仅要吸引消费者参与，还要保证全程参与，让消费者获得难以忘怀的购物体验。 　　2互动式策略。企业加强与消费者之间的互动，可以增进相互理解和信任，形成相互配合、相互促进、共同发展的良性互动。 　　3个性化??略。企业根据消费者个性化需求，设计个性化的产品和服务，策划满足消费者个性化需求的营销活动，让消费者充分展现其个性风格，吸引消费者广泛参与。 　　二、感验营销概述 　　（一）感验营销提出的背景及内涵 　　1背景。随着经济的高速发展，我们从追求品质的时代，走向追求情感表达的情感消费时代，消费者日益关注的是产品能否为自己带来活力、充实、舒适、快乐、美感的精神文化品味。 　　2内涵。感验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行为、联想和体验等六方面创新定义，设计营销策略。其最大的优势在于，能够消除企业和消费者之间的距离[4]。从营销角度来讲，感验营销是营销模式的巨大突破和创新。 　　（二） 感验营销的创新点 　　1及时满意。 “及时满意”是感验营销的出发点，它贩卖的是情感，是“及时满意”的服务，而最终获得的是用户对品牌的认同。 　　2心理需求。感验营销更关注消费者的“心理需要”，它以客户服务为基础，在服务过程中，把消费者感觉到自己的特殊性和与众不同作为关键，让消费者产生“被需要”、“重要性”和“个性化”的感觉[4]。 　　3情感体验。感验营销侧重消费者的情感体验，讲究以情动人，进而达到企业盈利的营销模式。感验营销真正从消费者的感受出发，耐心聆听、细心体察呵护消费者的情感，通过双方的情感沟通，达到消费者对商家的信任和情感认同。 　　（三） 感验营销的策略 　　1感官满意策略。感官满意，不局限于传统的“五感营销”，它还包括巧妙利用情境，如商店的位置、音乐背景、气味、灯光、店内布局等，利用社会环境，如彼此互动，交流沟通。 　　2情感满意策略。情感满意策略的关键在于“润物细无声”，使消费者自然而然的受到感染，达到营销目的。在商品同质化严重背景下，如何使本企业的商品脱颖而出，需要企业为本产品“讲故事”，一种符合企业文化和与消费者生活息息相关的故事。 　　3娱乐式满意策略。娱乐式满意策略是以消费者娱乐满足为诉求，以为消费者创造快乐为出发点，通过消费者愉悦来达到企业的营销目标。这种营销策略不仅仅只是运用在体育、旅游等方面，而能运用于所有的产品或品牌。[4] 　　三、感验营销与体验营销的比较分析 　　（一）联系 　　1体验营销是感验营销的基础 　　体验营销坚持“顾客中心论”，企业的营销活动都是站在顾客的立场展开；感验营销的基础是消费者“体验”，这也正好符合体验营销“顾客中心论”思想。 　　感验营销从消费者感官、情感、行动等要素开展营销活动，正好符合体验营销从“消费者感官、情感、思索、行动和关联五个方面定义，开展营销