[经管营销]基本礼仪与行为规范.ppt

基本礼仪与行为规范 课程目标 让新进员工了解办公基本礼仪与行为规范， 提升员工素质，树立公司整体良好形象。 课程大纲 一、什么是礼仪 二、基本礼仪 1、着装礼仪 2、问候礼仪 3、交谈礼仪 4、座次礼义 5、电话礼仪 6、名片礼仪 三、办公室行为规范 一、什么是礼仪 在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。 礼仪是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。 谢谢！ 没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 礼仪对一个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 笑是世界是唯一可以沟通的语言 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。 二、基本礼仪 座次礼仪 谈判座次 二、基本礼仪 座次礼仪 会议座次 二、基本礼仪 座次礼仪 会议坐次 二、基本礼仪 座次礼仪 座位次序 打电话 二、基本礼仪 电话礼仪 要有准备 注意打电话的时间，避免在午休时间或下班时间 声音清晰、愉悦、有朝气 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录 若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司 的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应 使用书面方式。 二、基本礼仪 电话礼仪 接电话 电话铃响三声内必须接起 先说“你好”，然后说出自己的部门和姓名 因故延迟太久接电话应先致歉 声音清晰、愉悦、有朝气 口中不要吃东西或含着东西 对方收线后再放下电话 二、基本礼仪 电话礼仪 转接电话（受话人在时） 为上司或同事抬高身份 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 养成使用保留键(HOLD)的习惯 转接电话后需注意对方是否已接听电话 让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨纠纷 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 二、基本礼仪 电话礼仪 转接电话（受话人不在时） 应留电话号码，并转告受话人 重复对方的讯息及资料，确认清楚 养成使用留言条(MEMO)的习惯 放在同事最容易看到的地方 确认同事是否已回电 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并 告知同事处理内容及结果 二、基本礼仪 名片礼仪 四大要领 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 选择场合、时间 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出。 二、基本礼仪 名片礼仪 递名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己 面前 最好能牢记对方姓名及职位 收名片 二、基本礼仪 名片礼仪 工作时间佩必须带员工证 三、办公室行为规范 √ 遵守办公秩序，保持工作环境 卫生清洁和安全 三、办公室行为规范 进入主管办公室应先敲门， 得到允许后方可进 在通道、走廊里遇到 上司或客户要礼让 √ 三、办公室行为规范 主动热情地和同事打 招呼并提供工作帮助 养成礼貌用语的习惯 √ 三、办公室行为规范 下班后须清理桌面物品并 关闭设备，锁好文件柜和抽屉 长时间离开座位时椅子放回 桌子下方，清理办公室桌面 物品、茶杯、纸张等 √ 工作时间内 上网聊天或看与工作无关的书籍 三、办公室行为规范 工作时间内聊天、吃零食 X 在办公区内打电话使用免提 大声喧哗或嬉闹 X 三、办公室行为规范 乱钉、乱贴、乱涂， 损坏公物和花木 随地吐痰，乱扔纸屑杂物 X 三、办公室行为规范 随意调换、挪动桌椅、电脑 和办公设备 男士上班 穿凉鞋、短裤、背心 X 三、办公室行为规范 三、办公室行为规范 女士穿着过分暴露的服装、 超短裙、低胸衫或其 他有碍观瞻的奇装异服 或过于休闲的服装 X 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 * 人资本部 礼仪 礼节 礼貌 一、什么是礼仪 礼貌 一、什么是礼仪 礼节 一、什么是礼仪 礼仪 二、基本礼仪 着装礼仪