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是谁铸就了品牌忠诚 ? 祝文宾供稿 [ 未经书面授权，严禁转载任何内容！][www.DOLCN.com] ? 是谁铸就了品牌忠诚（让我做导演） -- 祝文宾 摘要：作为苹果、三星，他们有新贵，也有近百年老店，能够保持着企业长久的竞争力，能够拥有消费者较高的忠诚度。而这些都靠企业不断创新的产品设计创新来支撑。提升这种能力已经成为国内企业提升竞争力的关键问题。达到这一点的关键就在于企业要改变对工业设计的认识，适应现在新的世界变化趋势，改变现有的观念，象这些老牌或新贵一样，让工业设计发挥他应有的总导演作用，让工业设计在铸就品牌忠诚方面发挥它应有的作用。 ?同一件商品，过去有一家企业生产，而现在，会有几家，甚至十几家，国内的，国外的，整个市场，惨烈至极。如何留住消费者，塑造品牌个性，建立品牌忠诚度，获得长期发展，必然成为企业长期发展战略的重中之重。 如何建立品牌忠诚度？ 做市场的部门，有自己的看法；做销售的部门，有自己主张；做人力资源部门，有自己的计划；做企业文化的部门，有自己的点子；做知识管理的部门，有自己的算盘；做售后服务的部门，有自己的建议--这些，都只能算是辅助部门，单独任何一个存在，都不可能打造出较高的品牌知名度，把他们整合起来，还是不能达到目标，因为他们还是一个无源之水--缺乏一个载体，这就是企业的产品（实体产品，服务产品）。 ?　 企业只有通过实实在在的产品，才能建立起来属于自己的品牌忠诚度。没有与消费者直接产生关联的产品，企业再多广告，也是高空飞机，只闻其声，无法窥其全貌，又有什么实际价值可言；售后服务，本身属于企业本职责任，把它张扬出去，如果自己的产品千疮百孔，问题百出，服务不管多好，消费者也不愿天天家里住着一个售后服务人员--苏丹红事件对快餐巨头麦当劳和肯德基的冲击，杜邦特富龙不粘锅事件等，各种危机的源头，往往都是企业产品出现的问题，就对企业品牌忠诚度造成重大伤害。设计在线.中国 因此，企业的产品，是建立品牌忠诚度最有力工具。 在企业的新产品开发中，存在多种分工，电路、软件、电子等，这些职位，本质上，只属于一个局部细节，对于建立品牌忠诚度有作用，但却无法起到统帅、导演的作用。而在这些分工中，工业设计这个工种，由于其特殊的职能定位，被认为是沟通企业和消费者的桥梁，并把这种需求形象化，具体化的使者。 设计创新力被很多经济界人士定义为企业成功的第五元素，企业未来想要在以流行、体验、娱乐挂帅的时代卓越运作，如何从聆听顾客声音提升至为创造顾客价值，将是企业最大的考验。设计在线.中国 中国工业设计协会 信息产品专业委员会（IPD）秘书长王国胜表示：目前，在国际市场竞争背景下，产品的国际竞争力将首先取决于产品的设计研发能力，工业设计已成为制造业竞争的源泉和核心动力之一，因而重视工业设计成为国内企业与国际接轨的指导思想。同时，工业设计创造产品品牌，工业设计也成为企业品牌战略发展的必由之路。 各种国内外著名企业成功实践也证明，工业设计在建立高品牌忠诚度方面，可以扮演总导演的角色。 ?一、工业设计 工业设计是工业时代科学技术和人类文化艺术发展结合而产生的边缘学科。与单件制作的手工业产品设计相区别，是以批量和机械化为条件，对可大量工业化生产加工的产品预想和规划的行为。它不仅仅包含传统意义上的产品预想阶段的前期消费者研究和市场竞争调查；还包括产品设计阶段创意概念的验证和物质化，产品推向市场阶段创意概念的延续和包装；更包括对企业中长期发展战略的制定和完善，对企业品牌建设的有力推动，对企业文化建设的巨大影响力和决定作用等。DOLCN.com 这些正是工业设计应该发挥的作用。但在很多企业没能发挥出来，甚至根本就没认识到。它还仅仅是企业运作大系统中一个很小的神经末梢，是一个点上发挥作用。导致工业设计的作用不能得到充分发挥和体现，使它变形，甚至沦为摆设。如果把企业开发新产品，销售新产品比作一部电影的拍摄，工业设计在很多企业，最多属于一个化妆师，连一个演员都算不上，更不要说是导演。很多企业错误的认识了工业设计，错误地对待了工业设计。错误，使她无法发挥出它对企业发展的巨大推动作用！ 二、世界的新变化（1）、信息传播新时代：告别信息独占时代、信息全球通时代的到来！告别信息独占时代具有双重涵义：1、一部分传统传媒独占社信息资源的媒体垄断局面已经被打破；2、与封闭时代相比，我们今天这个时代越来越开放，越来越透明，任何人企图欺骗或者隐瞒都是作茧自缚。这就预示着，作为企业，不可以再有侥幸心理，企图在产品上来欺骗消费者，企图隐瞒一些产品缺陷。这是一种极其短视，极其危险的做法。因为现在消费者能够获得有关产品的信息渠道太多了，能够影响媒体的力量空前增强。消费者越来越理性的面对价值支出和使用价值回归的可换性，也越来越重视产品品质和使