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我国连锁药店多元化经营存在问题及对策研究 　　摘要：我国连锁药店开展多元化经营已经十多年，多元化经营已成趋势，但是连锁药店依然在探索中前进。本文在研究我国连锁药店多元化经营状况及存在问题的基础上，提出相应的对策和建议，以达到促进我国连锁药店多元化经营正确发展的最终目的。 　　关键词：连锁药店 多元化经营 问题 对策 　　1 我国连锁药店多元化经营状况 　　1.1 多元化经营的概念 　　多元化经营（diversification strategy）也称多角化经营、多样化经营。美国研究多元化经营的学者戈特（Gort，1962）认为，多元化可以定义为单个企业服务的市场异质性的增加，即异质产品进入异质市场[1]。从战略管理的角度来说，企业实施多元化经营可以实现范围经济、分散经营风险、增强竞争力量。连锁药店多元化经营是指连锁药店在主要经营业务中提供非药品商品的营销及相关的服务，以扩大其销售营业额，提高企业效益[2]。 　　1.2 我国连锁药店多元化经营的现状 　　调查报告显示，只有7.35%的参与者反映其所在的企业未经营非药品。而大部分企业非药品的利润占比已经逐渐超过销售额比，成为企业的重要赢利支柱，药店多元化趋势明显[3]。 　　现在我国连锁药店多元化经营的产品类目繁多，具体经营产品大致分为以下几种：①医疗器械：纱布，棉球，拔罐，刮痧板，刮痧油，残障人士用品（拐杖、轮椅、义肢等）。②药妆品：科学的护肤品，特殊用途化妆品。③保健食品：尤其是现代中药型的养生保健品，针对的目标人群是有养生需求的相对中高端消费群体。一般有针对糖尿病患者的无糖食品、针对中老年人群的中药药膳药酒、针对儿童及孕妇等特殊人群的保健食品等。④日用百货：洗发护发品、护肤品，清洁用品，卫生用品，儿童玩具等。⑤其他商品：有些连锁药店更是大胆引入更多商超用品。如北京一些公司计划引入狗粮品牌。一些连锁药店甚至将方便食品、饮料、家庭洗化用品、副食粮油这些日常用品也摆上了货架。⑥便民服务：中药代客加工、小型体检、配镜专柜、报纸订阅、牛奶订购、图书馆。便民专柜对于药店来说具有很多优势：一方面这些便民专柜需要面??相对较小，投资也不多，对于一些营业面积较大，有空闲场地的药店来说最合适，且利润很高；另外很多便民项目属于健康项目，与药店追求的健康护理有共同的经营理念和目标，有助于支持药店人气。 　　2 我国连锁药店多元化经营存在的问题 　　多元化一直以来都被认为是难度最高的“强者”的游戏。因为药店最熟悉的领域是药品零售业，而多元化经营却让药店经营者踏入了其他一些完全陌生的领域。从现实情况来看，我国连锁药店多元化经营的经济效益并不理想，有不少“鸡肋”式的多元化经营项目已使不少连锁药店陷入进退两难的境地[4]。目前我国连锁药店在摸索前进的过程中也存在着种种问题，主要可以归纳为以下三点： 　　2.1 战略定位不清晰，经营特色不明朗 　　所谓战略定位，就是在对企业内、外部环境进行系统分析的基础上，对企业采取的战略进行选择[5]。对于连锁药店来说，确定企业的任务、目标客户群体及服务内容三项是战略定位的主要内容。我国很多连锁药店在开展多元化经营时，单纯地认为多元化经营就是一种模式，定位千篇一律，药店并不明确自己到底要提供什么样的服务，真正要抓住的目标客户群体是哪些及目标客户群体真正需要的服务是什么，导致我国连锁药店出现定位趋同和品牌类似的现象，大批量的提供同质化服务，没有差异化竞争力，甚至会因为增加了多元化商品后，反而失去已经培育成熟的顾客群体并因此陷入困境[6]。战略定位错误成为阻碍我国连锁药店发展的关键问题之一。 　　2.2 不重视市场调研 　　像台湾和国外一些做的比较成功的连锁药店，都非常重视市场调研：比如台湾屈臣氏连锁药局长期委托专业市场调查公司，调查各地消费者的习惯、逛街的频率，甚至包括他们常看的杂志、电影等。而在国内则恰恰相反，大多数连锁药店在进行多元化项目选择时，并没有进行仔细的切实的调研工作，略经几位公司高层领导“分析”后，根据主观意愿，认为“可行”，就开始仓促进行改革，这样即缺乏详细的市场调查而又没有考虑是否符合自身的条件，必然会导致该领域的多元化陷入困境[7]。很多连锁药店不重视对自己药店的调研，没有仔细调查过当地商圈的客户数量、社会构成、购买意愿、购买能力、购买习惯等情况，在不了解真实的消费状况的情况下就选择上马多元化，造成多元化经营成功率较低。 　　2.3 专业人才匮乏，服务意识薄弱 　　在进入所谓的多元化经营后，连锁药店需要的是具有多元化经营方面的人才，来规划企业的经营政策、建立企业完善的规章制度、管理多元化产品的销售等[8]。由于连锁药店多元化经营在我国还处于探索阶段，因此国内现在非常缺少多元化的专业人才、也很少有药店会邀请专业的管理咨询机