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實施工程合理化的好處 實施工程合理化 依據車輛作業流程表 收集車輛作業訊息 掌握人,車,時間的作業流程 了解車輛階段性作業狀況 管制鈑,噴,裝配各工程之完成時間 有效地管制車輛進出場 客戶滿意 *維修車輛數增加 *車輛數增加後,仍能掌握作業進行時間與出車時間 *由於工程合理化使得客戶更加滿意帶動維修車輛數 作業工程管理板 1. 提供最適切的作業計劃 2. 減少時間浪費,掌握交車時間 3. 能夠立即臨機應變 －必需簡單易懂 －記錄訂正抹消需不費時力 －必需置於明顯處 －必需於日常會議上下溝通 工具 A. 管理板以90x180公分鐵製板劃黑色或藍色線 B. 工程卡 C. 2.5MM磁鐵圓片5種顏色以上 D. 磁性膠卡數張以記載擔當者姓名 塗 裝 部 門 車 輛 管 制 表 本月第幾週: 塗料與副件管制 管制系統的目標 1. 提供正確的財務計算 2. 提供正確的庫存量 3. 提供正確的每日供應量 4. 減少浪費 5. 採購的管理 物 料 管 理 例一:每月盤點 上次庫存 + 新入貨 - 此次庫存 = 材料成本 $65,430 + $22,270 - $45,030 = $42,670 $ 56,900 $ 42,670 $ 14,230 材料銷售價 材料成本 材料毛利 －　　　　　　＝ 例二:庫存量　　　　 庫存量以一個月為原則　　 $ 1,081,650 $ 519,190 $ 562,460 今年目前為止材料銷售額 今年目前為止材料毛利 今年目前為止材料成本 $ 562,460 $ 8 $ 70,307 今年目前為止材料成本 至目前幾個月 今年平均每月材料成本 目前庫存量 今年平均每月材料成本 平均庫存量 $ 85,140 $ 70,307 1,2/月 －　　　　　　　　　　　 ＝ －　　　　　　　　　　　 ＝ －　　　　　　　　　　　 ＝ ： ： Customer Satisfaction - CSI 客戶滿意度 －CSI Customer Satisfaction Research 客戶滿意度的調查結果 In an average business 30% of the customers are dissatisfied 平均30%的客戶不會感到滿意 Of those dissatisfied customers 90% do not complain to the Business Owner 而90%不滿意的客戶不會有抱怨動作 One dissatisfied customer will tell 10 other people…….. 一位不滿意的客戶會告訴10個潛在客戶 If the complaint is satisfactorily resolved 70% of the dissatisfied customers will tell 5 others of the positive experience 如果抱怨能加以好好的解決,則70%不滿意的客戶會告訴5位潛在客戶而且加以正面評價 Auto Body Customers Most Common Complaints 服務廠最常見的抱怨事項 1.Refinish 汽車塗裝的瑕疵 2.Poor Workmanship 技術能力不良 3.Return with same problem 同樣的毛病依舊沒有改善 4.Rattles / leaks 噪音與漏水 5.Adjustment / alignment 調整與定位不良 6.Additio