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知识经济下的优势转型与知识价值链(上) 时间:2005-02-04 15:42:52?作者:陈永隆 ?来源:?阅读次数: 186 一、前言 ??? 1996年「经济合作开发组织」(OECD)发表了「知识经济报告」，认为以知识为基础的经济(Knowledge-based economy)即将改变全球经济发展型态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力。随着信息与通讯科技的快速发展及高度应用，世界各国的产出、就业及投资将明显转向知识密集型产业(行政院经济建设委员会，2000)。自此以后，「知识经济」即普遍受到各国学者与政府的高度重视，世界银行在1998年「世界发展年报」中也指出「经济不仅建立在实质资本及技能累积上，还建立在信息、学习和知识吸收改造上」。因此，知识经济可说是自1990年网际网络的应用商业化后，另一重大经济体系的变革与发展。 ???? 根据中华民国行政院知识经济发展方案指出，所谓的「知识经济」，就是直接建立在知识与信息的激发、扩散和应用之上的经济，创造知识和应用知识的能力与效率，凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展的动力(行政院经济建设委员会，2000)。行政院知识经济方案中针对我国知识经济发展的必要性中曾提及，「知识及信息的运用和既有产业或核心能力结合，可以提高国际竞争力及获利能力」；在针对知识经济发展的检讨中也指出，「信息科技并未充分应用于创造价值」；而在知识经济未来发展方向中更明确指出，「未来应加速促使知识与产业结合，应用知识和信息促使新兴产业发展，维护既有主力产业成长，并协助传统产业调整转型」。 ???? 针对前述提及之知识与核心能力结合、应用知识协助产业转型，以及创造知识价值等具体做法，本文规划一套完整的平衡知识管理(Balanced knowledge management, BKM)布局，并提出企业知识盘点(Knowledge audit)的方法与流程，再透过知识转型矩阵(Knowledge transformation matrix)分析，进行优势转型(Advantageous transformation)，最后提出企业建构知识价值链(Knowledge value chain)的实施方法，提供企业在知识经济的趋势下，具体可执行的企业价值创造方法。 ? ?? 本文的架构(图-1)是利用平衡知识管理与知识盘点，以落实知识与核心能力之结合；透过知识盘点、知识矩阵分析找出优势竞争方向，可协助企业进行转型工程；最后藉由知识价值链的实施，对企业创造知识价值提供一个更明确的实施方向。  ????????????????? 图-2、平衡知识管理示意图 ???????????????????????????????????? 图-1、本文架构与布局图 二、平衡知识管理 ?? 平衡知识管理是将知识管理的核心内涵，经由知识文件管理(Document management)、知识社群经营(Knowledge community management)、核心专长管理(Core competence management)三大部分展开平衡布局，藉由将企业与个人内隐知识(Tacit knowledge)转为外显知识(Explicit knowledge)，组织竞争优势与个人核心优势接轨，并以全球网络架构(即Intranet, Extranet, Internet)为知识流通基础所形成的企业内部知识(Intra-knowlegde)、企业间知识(Extra-knowledge)与全球知识(Inter-knowledge)，再结合企业资源全球化与虚拟化的趋势，所规划出跨领域学习的平衡式知识管理。 ??? 本文所提出之平衡知识管理，提供企业经营者与员工，分别就知识来源(Input of knowledge)、知识活动(Activity of knowledge)、知识输出(Output of knowledge)三个构面进行平衡式的管理(图-2)，以协助企业创造知识的价值。 1.?知识来源的平衡式管理包括以下四种： (1) 个人内外平衡：除了强调应有一套可将内隐知识转为外显知识的文件管理系统外，对于无法以正式文件形式储存的个人核心专长，如经验、技能、文化、习惯等，则应藉由精心设计的知识分享(Knowledge sharing)或协同作业(Collaboration)活动，再透过如知识社群平台的信息科技协助，留下纪录并进行统计分析。 (2) 企业内外平衡：除了强调企业内部经验的传承，如资深员工、高阶主管、专业人员的知识与技能外，企业外部产官学专家团队的知识能量也应该引进企业，才不致让企业的知识范围变成局限式的知识，因此，虚拟顾问团队(Virtual consultant t