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基于结构方程模型高校图书馆读者满意度研究 　　【摘 要】随着时代的发展，知识越来越成为这个社会的核心竞争力，人们越来越重视知识的保存和获取。高校图书馆是专门收集、整理、保存、传播知识的教育机构，作为知识发挥其内在价值的重要途径，图书馆的不断发展成为当今社会所关注的一大问题。本文基于结构方程模型，构建了高校图书馆读者满意度的评价体系，在高校图书馆读者满意度结构方程模型的基础上，对高校图书馆读者满意度的提高提出合理建议。 　　【关键词】高校图书馆；满意度；结构方程模型 　　1.高校图书馆 　　教师、实验室、图书馆常被看为高校办学的“三大支柱”，作为三大支柱之一的图书馆常常被称作一所高校的心脏，在高校的日常运转中发挥着及其重要的作用。高校图书馆的读者很大一部分来自本校的学生群体，也就是本校大学生，所以高校图书馆对于读者来说，主要有辅助和教育两大主要作用。辅助作用，即图书馆可以辅助大学生的专业课学习和科研工作，图书馆是除教室以外的第二课堂，拥有及其丰富的图书和文献资料，是读者进行专业课学习和科研的重要途径；教育作用，即专业课之外的知识拓展学习和个人素质教育，良好的学习和文化氛围更是对读者提高自身素养起着春风化雨的作用。一所高校的图书馆常常被人们看作是高校的灵魂所在，高校也越来越重视图书馆的不断发展，来自于读者最真实的满意度评价往往可以对图书馆的未来发展提出具有建设性的建议。 　　2.结构方程模型 　　结构方程模型由统计学者Karl Joreskog与Dag Sorbom于20世纪60年代末提出，是一种实证分析模型方法，通过寻找变量间内在的结构关系验证某种结构关系是否合理、模型是否正确。其核心就是在尽量缩小模型隐含的协方差矩阵与实际搜集数据导出的协方差矩阵之间的差异。 　　在结构方程模型中，对于所研究的问题，将可直接进行测量的变量称为观察变量，该变量通常为量表或者问卷等测量工具所得的数据；将无法直接进行测量的变量称为潜在变量，该变量是观察变量的抽象概念。[1]一个结构方程模型包括两个部分，一为潜在变量与观察指标的共变效果，称为测量??型；二为潜在变量间的连结关系，称为结构模型。测量模型和结构模型通常包含3个矩阵方程式： 　　x=Λxξ+δ （1） 　　y=Λyη+ε （2） 　　η=Βη+Γξ+ζ （3） 　　其中（1）（2）为测量模型，（3）为结构模型，方程中各个变量的含义如下：x为外生观察变量向量；ξ为外生潜变量向量；Λx为外生观察变量与外生潜变量之间的关系，是外生观察变量在外生潜变量上的因子载荷矩阵；δ为外生变量的误差项向量；y为内生观察变量向量；η为内生潜变量向量；Λy为内生观察变量与内生潜变量之间的关系，是内生观察变量在内生潜变量上的因子载荷矩阵；为内生变量的误差项向量；Β和Γ都是路径系数，Β表示内生潜变量之间的关系，Γ则表示外生潜变量对于内生潜变量值的影响；ζ为结构方程的误差项。[2]结构方程模型估计方法中最常用的是极大似然法。结构方程模型的构建主要有以下四个步骤：模型的构建、模型的拟合、模型的评价和模型的修正。 　　3.高校图书馆读者满意度结构方程模型 　　读者满意度，来源于读者对高校图书馆所提供服务的直接感受和自己原有期望所进行的对比，可以说是读者的一种心理状态。根据以上分析和实际情况，并参考相关文献，把影响高校图书馆读者满意度的因素分为以下三点：馆藏资源、图书馆员、图书馆环境。这三点因素之间相互影响、相互作用，共同影响着读者对于图书馆的满意度评价。由于以上三点因素在现实生活中难以测量，必须对其设置数量不等的观测变量进行度量，所以得出本文所构建的评价指标集，如表1所示。 　　馆藏资源这一潜在变量，由丰富度、可获得性、更新速度三个观察变量进行度量，对应调查问卷中的2到4题；图书馆员这一潜在变量，由服务态度、服务能力两个观察变量进行度量对应调查问卷中的8到9题；图书馆环境这一潜在变量由馆内布局、学习氛围、基础设施三个观察变量进行度量，对应调查问卷中的5到7题；最后读者满意度这一潜在变量由重要性评价和总体满意度两个观察变量进行度量，对应调查问卷中的10到11题。 　　表1 高校图书馆读者满意度指标集 　　高校图书馆 　　读者满意度指标 潜在变量 观察变量 　　馆藏资源 丰富度 　　可获得性 　　更新速度 　　图书馆员 服务态度 　　服务能力 　　图书馆环境 馆内布局 　　学习氛围 　　基础设施 　　读者满意度 重要性评价 　　总体满意度 　　根据上诉的高校图书馆读者满意度指标集，可以构建高校图书馆读者满意度结构方程模型，如图1所示。 　　图1 高校图书馆读者满意度结构方程模型 　　根据上诉指标集和结构方程模型，设计高校图书馆读者满意度调查问卷，在问卷中所有指标均采用