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/v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html 观看走姿视频：/html/fuwuliyi/188_32216.html * 有礼走遍天下 —酒店礼仪礼节 礼仪礼节—— ? 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。 概 念 解析 * 我们一起学习吧！ ※ 微笑 ※ 礼貌用语 ※ 站姿 ※ 坐姿 ※ 走姿 ※ 蹲姿 ※ 指引 ※ 鞠躬 ※ 递送 * 今天你微笑了吗？ * 1、用门牙轻轻地咬住木筷子； 2、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上； 3、保持这个状态10秒； 4、轻轻地拔出木筷子之后，继续维持那状态。 微笑练习 * 语言礼仪 --- 礼貌用语 -先生/女士，您好！早上好！ 下午好！晚上好！ -欢迎来到永恒朗悦酒店！ -请问有什么可以帮您？ -请稍等！ -对不起，让您久等了！ -谢谢！ -不客气，这是我应该做的。 -祝您入住愉快，再见！ * 1、头部抬起，下颚微收， 双眼平视，面带微笑； 2、右手在上，左手在下， 双手虎口交叉，四指并拢 伸直，轻贴于小腹，两臂 微张； 3、胸要微挺，腹部自然 微收，臀部上提； 4、双腿并拢直立，脚尖 打开30度。 举止礼仪 --- 女士站姿 * 1、头部抬起挺胸收腹，躯干挺直双目平视，面带微笑。 2、直立式：双脚展开距离小于肩宽，重心放在双脚，双手置于身体两侧，自然下垂。 3、前腹式：双脚展开距离小于肩宽，重心放在双脚，双手相握置于前身。 4、后背式：双脚展开距离小于肩宽，重心放在双脚，右手抓住左手手腕，放于后背。 举止礼仪 --- 男士站姿 * * 六种不正确站姿 1、弯腰驼背 2、双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3、单脚蹬踩物体 4、重心偏移，身体歪斜 5、依靠门框或墙壁等 6、双臂交叉抱胸 * 坐—如钟 稳重、适度 1、静态的坐姿 2、动态的坐姿 举止礼仪 --- 坐姿 * 1、静态的坐姿 1、双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后双手自然放于两腿上。 * * 2、动态的坐姿 1、入座： a、从左侧走到座位前转身要轻而稳； b、右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，左脚跟上， 与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。 2、离座： a、 左脚向前迈半步，站起身，右脚跟上，离开座位。 * 坐姿的不同形式 * 坐姿的不同形式 * 错误坐姿 * 走—如风 矫健、活力 举止礼仪 --- 走姿 * 标准走姿 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。 * 注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右。 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、切忌走外八字或内八字； 4、多人行走不要横排或勾肩搭背； 5、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意道歉； * 1、应靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度以示礼让； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。 4、引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走； 5、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 注意事项（二） * 高低式蹲姿 1、下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。 2、左脚应完全着地，右脚则应脚掌着地，脚跟提起。 3、臀部向下，用右腿支撑身体。 举止礼仪 --- 蹲姿 * 交叉式蹲姿 1、下蹲时，右脚在前，左脚在后，右脚着地。 2、右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左脚跟抬起，并且脚掌着地。 3、两脚前后靠近